深圳(zhen)2023年(nian)4月10日 /美通社/ -- 近日，直客通在其(qi)官方微信公(gong)眾號(hao)上發表文(wen)章就中海(hai)凱(kai)驪酒(jiu)店管理公(gong)司對新營銷的認知和(he)實(shi)踐進行(xing)解讀(du)，以下為(wei)文(wen)章原文(wen)：
中海凱驪酒店管理公司介紹
中(zhong)海(hai)凱(kai)(kai)驪(li)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)公司是中(zhong)海(hai)商業(ye)旗(qi)下酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)資產管(guan)理(li)及開發(fa)運(yun)營(ying)平臺(tai)，公司以(yi)委托管(guan)理(li)和自(zi)主(zhu)經營(ying)雙輪(lun)驅動，重點拓(tuo)展自(zi)營(ying)五星品牌(pai)"中(zhong)海(hai)凱(kai)(kai)驪(li)"為(wei)主(zhu)要品牌(pai)戰略，與萬(wan)豪、洲際、凱(kai)(kai)悅(yue)等(deng)(deng)多個國際領(ling)先酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)品牌(pai)共(gong)同打造精品五星級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，深耕粵(yue)港澳大灣區(qu)、長三角、環渤海(hai)、海(hai)南國際旅(lv)游島等(deng)(deng)城市(shi)(shi)群布局(ju)，全面賦能酒(jiu)旅(lv)空間(jian)。中(zhong)海(hai)凱(kai)(kai)驪(li)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)公司以(yi)創(chuang)建城市(shi)(shi)地標(biao)、創(chuang)造城市(shi)(shi)美(mei)好(hao)、創(chuang)新城市(shi)(shi)未來(lai)(lai)，為(wei)每座城市(shi)(shi)帶來(lai)(lai)前瞻(zhan)視野與美(mei)好(hao)體驗為(wei)使命，致(zhi)力于成為(wei)領(ling)先的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)資產管(guan)理(li)及開發(fa)運(yun)營(ying)集團。
中(zhong)(zhong)海(hai)凱驪酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)管理公司旗下酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)覆蓋北京、深圳、成(cheng)都、蘇(su)州(zhou)等國內(nei)經濟活躍(yue)城市及(ji)旅游目的地，目前在營15家(jia)星級酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)和1家(jia)亞洲百佳Top3高(gao)爾(er)夫球會，包括深圳中(zhong)(zhong)海(hai)凱驪酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、惠州(zhou)中(zhong)(zhong)海(hai)湯泉(quan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、珠(zhu)海(hai)中(zhong)(zhong)海(hai)鉑爾(er)曼酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、珠(zhu)海(hai)中(zhong)(zhong)海(hai)萬麗酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、汕頭中(zhong)(zhong)海(hai)南濱大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、澳(ao)門雅詩(shi)閣酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、成(cheng)都雅詩(shi)閣秦皇服務公寓、福(fu)州(zhou)中(zhong)(zhong)海(hai)凱驪酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、蘇(su)州(zhou)金普頓竹輝酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、濟南中(zhong)(zhong)海(hai)凱驪酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、北京國泰飯店(dian)(dian)(dian)、雄(xiong)安凱驪酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、神(shen)州(zhou)半島(dao)君悅(yue)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、中(zhong)(zhong)海(hai)神(shen)州(zhou)高(gao)爾(er)夫球會、神(shen)州(zhou)半島(dao)喜來(lai)登度假(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)。
2022中海凱驪酒店管理公司官微商城
突破1億新時代酒店集團的新營銷大局解讀
2022年(nian)，面(mian)對(dui)市場競爭與疫情險阻的雙(shuang)重(zhong)考驗，中海凱(kai)驪酒店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)公司逆勢突破，在與直(zhi)客通全面(mian)合作三年(nian)后，官微(wei)商城直(zhi)銷(xiao)銷(xiao)售累計超過1億元，創造了(le)酒店(dian)(dian)集團新(xin)的線上營銷(xiao)紀錄。除此之外，在直(zhi)客通的助力下，中海凱(kai)驪酒店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)公司連續(xu)3年(nian)實(shi)現官微(wei)業績正增長，樹立了(le)行業新(xin)時(shi)代營銷(xiao)的典(dian)范，也為雙(shuang)方持續(xu)深化戰略合作打下堅(jian)實(shi)基礎。
而進入2023年，中海(hai)凱(kai)驪(li)(li)酒(jiu)(jiu)店管(guan)理(li)公(gong)司(si)旗下酒(jiu)(jiu)店，特(te)別是(shi)度假(jia)型項目，在(zai)前兩個月(yue)便實(shi)現了井噴式反(fan)彈，集(ji)團(tuan)首次實(shi)現月(yue)度收入破億元(yuan)大關(guan)。在(zai)形勢轉好的(de)(de)新時代，中海(hai)凱(kai)驪(li)(li)酒(jiu)(jiu)店管(guan)理(li)公(gong)司(si)又定(ding)下了怎樣(yang)的(de)(de)發展(zhan)目標(biao)？在(zai)私域(yu)流量沉淀和轉化上(shang)(shang)，直(zhi)客(ke)通(tong)的(de)(de)方法和策略起到了什(shen)(shen)(shen)么(me)作用(yong)？中海(hai)凱(kai)驪(li)(li)酒(jiu)(jiu)店管(guan)理(li)公(gong)司(si)理(li)解(jie)的(de)(de)全員營銷內涵是(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)，以及集(ji)團(tuan)取(qu)得優異(yi)成(cheng)績的(de)(de)秘(mi)訣是(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)？本文就國內取(qu)得優異(yi)成(cheng)績的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店集(ji)團(tuan)在(zai)新營銷的(de)(de)認知(zhi)和實(shi)踐上(shang)(shang)展(zhan)開深入解(jie)讀(du)。
法則一：雙輪品牌策略
自營品牌+國際品牌雙輪驅動
6家新酒店入市，經營版圖強勢擴大
盡管2022年(nian)是較為艱難(nan)的一年(nian)，但中(zhong)海凱(kai)驪酒店管理公(gong)司旗下6家(jia)酒店卻也在這一年(nian)榮耀(yao)上市，它們(men)分(fen)別是：福(fu)州凱(kai)驪、珠海萬麗、成都(dou)雅詩閣、蘇(su)州金(jin)普頓(dun)竹輝、濟南(nan)凱(kai)驪、萬寧(ning)君(jun)悅(yue)。至此(ci)中(zhong)海酒店經營版(ban)圖擴大(da)至15家(jia)星級酒店與1家(jia)亞(ya)洲百佳Top3高爾夫球會(hui)。
此外，在(zai)2022年10月20日，中(zhong)海與全球知名奢(she)華(hua)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)品(pin)牌文華(hua)東(dong)方(fang)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)團達(da)成(cheng)(cheng)戰略合作，攜手落子(zi)成(cheng)(cheng)都天府中(zhong)央商務區，共(gong)同打造成(cheng)(cheng)都天府文華(hua)東(dong)方(fang)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。成(cheng)(cheng)都天府文華(hua)東(dong)方(fang)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預計(ji)于2028年入市，它將充分發揮(hui)中(zhong)海集(ji)團在(zai)寫字樓、商業(ye)、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)等(deng)全域(yu)商業(ye)生態的資產管(guan)理(li)優勢，為成(cheng)(cheng)都帶(dai)來一場(chang)關(guan)乎城市時尚、藝(yi)術美(mei)學的商業(ye)盛宴。
作(zuo)為國內(nei)大(da)勢興起的酒(jiu)店(dian)(dian)集團，中(zhong)(zhong)海(hai)酒(jiu)店(dian)(dian)的重(zhong)要(yao)布(bu)局(ju)戰略，是致力于持續在中(zhong)(zhong)國精選(xuan)商(shang)務與旅游目(mu)的地發展(zhan)優質(zhi)項目(mu)。以委托管(guan)理(li)和自(zi)主經(jing)營雙(shuang)輪驅動，一(yi)方(fang)面以重(zhong)點拓展(zhan)自(zi)營五星品(pin)牌(pai)"中(zhong)(zhong)海(hai)凱驪"為主要(yao)品(pin)牌(pai)戰略，同(tong)時與多個國際領先酒(jiu)店(dian)(dian)品(pin)牌(pai)共同(tong)打造強勢單體酒(jiu)店(dian)(dian)。中(zhong)(zhong)海(hai)酒(jiu)店(dian)(dian)堅定(ding)(ding)看好我(wo)國酒(jiu)旅市(shi)場必定(ding)(ding)向(xiang)陽而(er)生(sheng)，酒(jiu)旅市(shi)場仍然大(da)有(you)可為。
法則二：地產系酒管公司差異化戰略
會員體系構建+興趣電商轉型
總營收目標大幅提升
深化直客通戰略合作
面對全新的(de)市場(chang)機(ji)遇，中海凱(kai)驪(li)酒(jiu)店管(guan)(guan)理公司將(jiang)以"卓越的(de)大(da)住宿行業資(zi)產管(guan)(guan)理與品牌運營(ying)集團(tuan)"為愿景，更多(duo)地聚焦酒(jiu)店品牌的(de)打造與優質客(ke)戶體(ti)驗(yan)的(de)創造，同時(shi)也追求(qiu)更非凡的(de)酒(jiu)店運營(ying)標準與資(zi)產管(guan)(guan)理能力。
中海酒店陳總(zong)表示：行業至暗的(de)(de)(de)時刻已經(jing)過(guo)去，2023年春節的(de)(de)(de)業績表現應(ying)該也讓很多業內(nei)人(ren)看到了(le)希望，隨著人(ren)員流動性(xing)的(de)(de)(de)提高(gao)，相信大(da)部(bu)分酒店的(de)(de)(de)業績一定會止跌(die)上揚(yang)。
在發展目標上(shang)，中(zhong)海酒店將在三(san)個(ge)方面重點提升和(he)推進。
1、在營收(shou)目標上，隨(sui)著2022年6個新(xin)項目陸續入(ru)市，中海(hai)酒店將把2023年的總營收(shou)目標大幅提升(sheng)。
2020年(nian)(nian)以來，中(zhong)海酒(jiu)店(dian)雖(sui)受疫情影(ying)響，仍(reng)保(bao)持央企(qi)擔當，持續(xu)開(kai)展經營，連(lian)續(xu)三年(nian)(nian)保(bao)持利(li)潤(run)為正，特別是(shi)2021年(nian)(nian)間，各項目抓緊下半年(nian)(nian)疫情稍(shao)緩的(de)市(shi)場機(ji)遇，年(nian)(nian)度實現5億收入，順利(li)完成收入目標。2022年(nian)(nian)，面(mian)(mian)對市(shi)場競爭與疫情險阻的(de)雙重考驗，中(zhong)海凱驪酒(jiu)店(dian)管理公(gong)司（以下簡(jian)稱"中(zhong)海酒(jiu)店(dian)"）逆勢突破，在(zai)與直(zhi)客(ke)通全面(mian)(mian)合作近三年(nian)(nian)后，官(guan)(guan)微(wei)直(zhi)銷銷售累(lei)計(ji)超過1億元(yuan)，創造了(le)酒(jiu)店(dian)集團新(xin)的(de)線上營銷紀錄(lu)，并連(lian)續(xu)3年(nian)(nian)實現官(guan)(guan)微(wei)直(zhi)銷正增長(chang)。
進入(ru)2023年，特別是度假型項(xiang)目，在前兩(liang)個(ge)月(yue)份(fen)實現了井噴式的(de)反(fan)彈(dan)，萬寧喜(xi)來登(deng)及福朋酒店收入(ru)創(chuang)歷史新高，中海酒店首次實現月(yue)度收入(ru)破(po)億(yi)元大(da)關(guan)。
2、中海(hai)酒店將與直客通(tong)繼續深化戰略合作，完成線上管理與營(ying)銷的進一步升級，在(zai)做好全(quan)年營(ying)銷活動統籌、集團目標管理、企業微信代運(yun)營(ying)服務(wu)等成熟業務(wu)的基礎上，啟動抖音代運(yun)營(ying)專項工(gong)作。
這是中海酒店(dian)由傳統"貨架式電(dian)商(shang)"向新(xin)興"興趣電(dian)商(shang)"轉(zhuan)變邁出(chu)的(de)重要一(yi)步，中海酒店(dian)將更多地(di)通過(guo)優質(zhi)視(shi)頻內(nei)容創作(zuo)，引導用戶(hu)主(zhu)動搜索，刺激用戶(hu)種草、直接(jie)下單或者多次(ci)復購，打通內(nei)容撬動交易的(de)價值轉(zhuan)化通道(dao)。
3、會員體系建設將是中海酒店今年(nian)的工作(zuo)重點之一。
陳總(zong)(zong)介(jie)紹說，中海(hai)酒(jiu)店(dian)重(zhong)點思考及(ji)規(gui)(gui)劃的(de)(de)是，作為(wei)地產(chan)系酒(jiu)管(guan)公司(si)，在(zai)(zai)核(he)心(xin)協(xie)同(tong)地產(chan)主(zhu)業(ye)發展(zhan)、提升酒(jiu)店(dian)資產(chan)投(tou)資回報(bao)的(de)(de)目(mu)標及(ji)定位(wei)之(zhi)下，酒(jiu)店(dian)的(de)(de)會員體(ti)(ti)系建(jian)設與(yu)運營賽道(dao)應該如何找到突破(po)口。客觀而言(yan)，中海(hai)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)商(shang)業(ye)邏輯(ji)、酒(jiu)店(dian)資產(chan)管(guan)理規(gui)(gui)模跟(gen)萬豪、洲際以及(ji)國內主(zhu)業(ye)為(wei)酒(jiu)店(dian)管(guan)理的(de)(de)公司(si)不(bu)(bu)一樣，在(zai)(zai)會員體(ti)(ti)系的(de)(de)搭建(jian)及(ji)運營方(fang)面不(bu)(bu)可能走他們的(de)(de)路(lu)子，以及(ji)參考他們的(de)(de)投(tou)入(ru)，因此酒(jiu)店(dian)的(de)(de)重(zhong)點將(jiang)會是基于集團商(shang)業(ye)業(ye)態的(de)(de)圍合(he)優(you)勢，以及(ji)在(zai)(zai)與(yu)地產(chan)、物業(ye)的(de)(de)私域轉化(hua)導(dao)流(liu)方(fang)面做重(zhong)點深挖，構建(jian)會員體(ti)(ti)系的(de)(de)核(he)心(xin)目(mu)的(de)(de)在(zai)(zai)于搭建(jian)可以承載流(liu)量的(de)(de)流(liu)量池及(ji)為(wei)粘性運營奠定基礎，這一點更多(duo)來自(zi)于酒(jiu)管(guan)總(zong)(zong)部平(ping)臺總(zong)(zong)對(dui)總(zong)(zong)的(de)(de)統籌導(dao)入(ru)與(yu)運營。
法則三：全力構建中央集中運營架構
中央規劃集團+門店系統架構
直客通賦能企微+公眾號深度開發
官微通提供精準數據決策支持
中海酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)一直定位(wei)并致力于成為(wei)(wei)專業(ye)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)公(gong)司，因此在(zai)酒(jiu)(jiu)管(guan)(guan)(guan)公(gong)司總(zong)部(bu)平臺的(de)能(neng)力構建上亦是(shi)一直圍(wei)繞提(ti)升酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資(zi)產(chan)(chan)的(de)投(tou)資(zi)回報為(wei)(wei)核(he)心目(mu)標(biao)開展，貫穿酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資(zi)產(chan)(chan)投(tou)、融、建、管(guan)(guan)(guan)、退(tui)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)全生命周期資(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)各個(ge)階段。在(zai)核(he)心的(de)運營管(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)面，酒(jiu)(jiu)管(guan)(guan)(guan)公(gong)司總(zong)部(bu)平臺為(wei)(wei)旗下(xia)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資(zi)產(chan)(chan)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)賦能(neng)核(he)心可歸結為(wei)(wei)"降本增(zeng)效"，從集團(tuan)總(zong)部(bu)資(zi)源打通、項目(mu)資(zi)源整(zheng)合(he)、聯采(cai)/集采(cai)增(zeng)效、流程優化(hua)統籌、產(chan)(chan)品/服(fu)務體驗(yan)策劃(hua)落(luo)地(di)、品牌聯合(he)推廣、資(zi)產(chan)(chan)安全及合(he)規管(guan)(guan)(guan)理(li)等方(fang)(fang)面全方(fang)(fang)位(wei)為(wei)(wei)旗下(xia)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)項目(mu)賦能(neng)。在(zai)2023年(nian)2月，中國(guo)(guo)飯店(dian)(dian)(dian)協會正式(shi)發布了《住(zhu)宿(su)業(ye)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)能(neng)力評價(jia)指標(biao)體系》國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)，這是(shi)住(zhu)宿(su)業(ye)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)領域首個(ge)國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)，標(biao)志著全國(guo)(guo)住(zhu)宿(su)業(ye)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)邁入標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)新時代，中海酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)理(li)公(gong)司有幸共同參與完成了該標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)編制。
在集團(tuan)的(de)數字化營(ying)銷管理方(fang)面，陳總表示，在2022年度，直客通有幾項重點(dian)營(ying)銷服務舉措(cuo)，為中海(hai)旗(qi)下(xia)酒店的(de)數字化營(ying)銷能力提(ti)升(sheng)起到了積極作(zuo)用。
一、 幫助酒(jiu)店集(ji)團(tuan)重新構(gou)建集(ji)團(tuan)中央(yang)化集(ji)中運營(ying)系統(tong)架構(gou)和運營(ying)服(fu)務(wu)方案，提(ti)升數字化驅(qu)動集(ji)團(tuan)業務(wu)發展能力。
通過(guo)直客(ke)通集團+門店(dian)(dian)的系統(tong)(tong)架構及運(yun)營(ying)(ying)支(zhi)持(chi)團隊統(tong)(tong)籌服務模式，成(cheng)功在2022年(nian)度的重點營(ying)(ying)銷節點中，統(tong)(tong)籌各地各類型門店(dian)(dian)，統(tong)(tong)一部署，統(tong)(tong)一規劃(hua)，統(tong)(tong)一商(shang)品(pin)策(ce)劃(hua)方向，形成(cheng)中央規劃(hua)，品(pin)牌賦能(neng)，門店(dian)(dian)聯動，全面開花的營(ying)(ying)銷節奏(zou)及流量轉(zhuan)化(hua)。
二、 幫助酒店(dian)集團(tuan)會員體(ti)系重新構(gou)建升級，提供一(yi)攬子(zi)系統承載和運營(ying)方(fang)案服務，強化(hua)數字化(hua)營(ying)銷應用能力(li)。
基(ji)于直客(ke)通(tong)企微(wei)+公(gong)眾號(hao)+酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)深度(du)開發(fa)適(shi)配，更(geng)加適(shi)合酒(jiu)(jiu)店行業使用(yong)，搭建完(wan)善的(de)(de)前端引流獲客(ke)+中端選(xuan)品服(fu)務與(yu)后端客(ke)戶(hu)運(yun)營的(de)(de)全(quan)鏈路用(yong)戶(hu)精細化(hua)運(yun)營模型。并通(tong)過獨特的(de)(de)人物(wu)標簽(qian)分(fen)(fen)層管理(li)+數(shu)(shu)據(ju)在(zai)線化(hua)分(fen)(fen)析(xi)，更(geng)精準的(de)(de)人物(wu)畫像(xiang)和消費者偏好分(fen)(fen)析(xi)；為后續中海凱(kai)驪酒(jiu)(jiu)店管理(li)公(gong)司在(zai)會員體系(xi)建設上，帶來(lai)充(chong)分(fen)(fen)詳細的(de)(de)用(yong)戶(hu)基(ji)礎與(yu)數(shu)(shu)據(ju)支持，同時也(ye)能為酒(jiu)(jiu)店提(ti)升與(yu)優(you)化(hua)服(fu)務能力項提(ti)供多(duo)角(jiao)度(du)的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)(fen)析(xi)。
在數字化(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理工(gong)(gong)具上，陳總認為，直(zhi)客(ke)通研發(fa)的(de)(de)官(guan)微通是一(yi)個非常好的(de)(de)工(gong)(gong)具，它在一(yi)定(ding)程度(du)上解決(jue)了僅PC端可(ke)查看(kan)數據的(de)(de)困擾，手(shou)機(ji)移動端打開即閱，隨時(shi)隨地可(ke)查看(kan)。作為中國高星級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)數字化(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)內參的(de)(de)官(guan)微通，可(ke)實時(shi)呈現(xian)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)業績、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)進(jin)度(du)、產品品類構成以及(ji)員(yuan)工(gong)(gong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)等，同時(shi)亦可(ke)查看(kan)同城同星酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)排名情況，為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理者依據及(ji)時(shi)市場狀態和營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)數據，做出準確的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)決(jue)策。
法則四：私域流量的顯著價值
數字化營銷1+1+1＞3
復購數據給驚喜
私域流量有效克服GMV轉化瓶頸
陳總認為，數(shu)字化營銷(xiao)(xiao)(xiao)=網絡營銷(xiao)(xiao)(xiao)×全(quan)(quan)媒(mei)(mei)體(ti)營銷(xiao)(xiao)(xiao)，是以科(ke)技手段(duan)為依(yi)托，整合(he)互(hu)聯網渠道、全(quan)(quan)媒(mei)(mei)體(ti)渠道、線下資源，進(jin)行系統(tong)性、全(quan)(quan)局(ju)性的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)手段(duan)，從而達到(dao)1+1+1＞3的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)效果。而直客通在(zai)助力提升中海酒店(dian)的(de)(de)數(shu)字化營銷(xiao)(xiao)(xiao)能力也一致不(bu)遺余力。
自2020年雙方開(kai)展(zhan)集團合作以來，中(zhong)海酒店(dian)與直客通(tong)從(cong)未停(ting)下(xia)探(tan)索全新營(ying)銷模式的腳步：
2020年(nian)，開展微(wei)信官(guan)方商(shang)城(cheng)建設(she)和(he)運維工作(zuo)，將旗下客(ke)房、餐(can)飲、康體(ti)等業(ye)務轉變(bian)為(wei)在線化銷(xiao)(xiao)售，到店(dian)(dian)前(qian)策劃促銷(xiao)(xiao)引(yin)流活動，到店(dian)(dian)時組織會(hui)員營(ying)銷(xiao)(xiao)、全員營(ying)銷(xiao)(xiao)、交(jiao)叉營(ying)銷(xiao)(xiao)，離店(dian)(dian)后(hou)形成數據積累(lei)及售后(hou)服(fu)務，構建"曝光→下單→口碑"的高效閉環。
2022年，啟動企微(wei)代運(yun)(yun)營專項(xiang)工(gong)作(zuo)，著力(li)提升(sheng)用戶(hu)管理(li)能(neng)力(li)，在過去一年里(li)，中(zhong)海(hai)酒店(dian)旗下(xia)大(da)(da)部分項(xiang)目都(dou)擁有了高效(xiao)連接用戶(hu)、發展用戶(hu)、運(yun)(yun)營用戶(hu)的基礎能(neng)力(li)，在做好(hao)全員營銷、提升(sheng)崗(gang)點(dian)銷售(shou)額(e)的同時將大(da)(da)批(pi)精準粉絲沉淀在了自己的私域(yu)流量池里(li)。福州凱驪為直客通企微(wei)代運(yun)(yun)營試點(dian)之一的項(xiang)目，在2022年合(he)作(zuo)長達5個月之久，截至年終共創建(jian)企微(wei)粉絲7867人(ren)，企微(wei)環境下(xia)總交(jiao)易額(e)共57.5萬元，整體企微(wei)占官(guan)微(wei)銷售(shou)額(e)47.6%，合(he)作(zuo)效(xiao)果顯著。旗下(xia)深圳(zhen)中(zhong)海(hai)凱驪復購率高達64%，遠高于集團店(dian)均水平，私域(yu)流量的作(zuo)用得到很好(hao)的證明(ming)。
同時(shi)，積(ji)極實(shi)(shi)施全年數字化營銷(xiao)策略，實(shi)(shi)現618營銷(xiao)同比增(zeng)長(chang)91%、暑期促銷(xiao)同比增(zeng)長(chang)12%、雙11活動同比增(zeng)長(chang)19%，取得了(le)(le)出色(se)的營銷(xiao)效果；除此(ci)之外，直客通(tong)還(huan)協助設計了(le)(le)酒店集團員(yuan)工(gong)(gong)價產品，實(shi)(shi)現員(yuan)工(gong)(gong)內部專享(xiang)價，惠(hui)及員(yuan)工(gong)(gong)800余人次。
中海酒店(dian)與直(zhi)客通深度合作后，克服直(zhi)銷(xiao)渠道GMV轉化瓶(ping)頸(jing)、會員(yuan)用戶復(fu)購率低等問題痛(tong)點(dian)，跳脫傳統酒店(dian)營銷(xiao)短(duan)板，促成高效(xiao)獲(huo)客，實現酒店(dian)營銷(xiao)的最強適配。
三年來，中(zhong)海(hai)(hai)酒店(dian)線上營銷業績實(shi)現了(le)三連增，與直客(ke)通(tong)互動愈發(fa)緊密默契，戰略(lve)合(he)作關系也在(zai)不斷加深。直客(ke)通(tong)的(de)(de)技術創(chuang)新以及業務(wu)擴(kuo)展，為中(zhong)海(hai)(hai)酒店(dian)服(fu)務(wu)升級和產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質化(hua)發(fa)展提供了(le)更廣闊的(de)(de)思路，而中(zhong)海(hai)(hai)酒店(dian)在(zai)酒店(dian)經(jing)營上的(de)(de)卓越(yue)表現也獲(huo)得了(le)直客(ke)通(tong)方面(mian)的(de)(de)高(gao)度認可：自2020年以來，中(zhong)海(hai)(hai)酒店(dian)連續3年榮(rong)獲(huo)直客(ke)通(tong)頒發(fa)的(de)(de)"數字化(hua)營銷十佳酒店(dian)集團(tuan)""數字化(hua)營銷集團(tuan)百(bai)強商戶"等獎項。
法則五：全員營銷的超級魔力
沉淀大批精準用戶+即時提升崗點銷售
員工是核心資產，是全員營銷核心力量
員(yuan)工是(shi)酒店最核心(xin)的(de)資產，員(yuan)工也是(shi)實施全員(yuan)營銷的(de)核心(xin)力量。
陳總認(ren)為"全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)銷(xiao)"首(shou)先是(shi)"營(ying)銷(xiao)手段的整合(he)性"管(guan)理，全(quan)體(ti)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)4P、4C等(deng)因素的理念理解(jie)及行(xing)為配合(he)。4P（產品、價格(ge)、渠道、促銷(xiao)）+4C（需求、成本(ben)、便利、服(fu)務）的整合(he)性營(ying)銷(xiao)手段，以(yi)顧客(ke)為導向(xiang)開展(zhan)工(gong)作，實現營(ying)銷(xiao)主體(ti)的整合(he)性。而對(dui)于項目酒(jiu)(jiu)店(dian)，則需要(yao)將線(xian)上（公眾號、視頻號、直(zhi)播、達人(ren)聯合(he)直(zhi)播等(deng)）、線(xian)下（前臺、餐飲、禮賓(bin)等(deng)）、店(dian)內（物料(liao)鋪設、廣(guang)告牌布置）、店(dian)外（自媒體(ti)宣傳、口碑影響、介紹）、一線(xian)部門(men)（面客(ke)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)）、后勤部門(men)（采買、銷(xiao)售），全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)調動起(qi)來(lai)，全(quan)渠道開展(zhan)運(yun)營(ying)。全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)銷(xiao)體(ti)現著(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)價值觀的認(ren)同和實踐，更成為酒(jiu)(jiu)店(dian)營(ying)銷(xiao)提升(sheng)的重要(yao)形式。
中海酒店(dian)(dian)將"活潑大方(fang)不失沉(chen)穩(wen)、主(zhu)動(dong)擔當創(chuang)新求新、全心奮進每(mei)(mei)一天(tian)"的(de)黑(hei)馬(ma)精(jing)神融入員(yuan)工信念內核，提升員(yuan)工對企(qi)業(ye)的(de)歸屬(shu)感和(he)對事業(ye)的(de)成就感。中海酒店(dian)(dian)相信，對內，每(mei)(mei)個員(yuan)工都是(shi)有潛力的(de)、能沖(chong)刺(ci)的(de)、能夠為企(qi)業(ye)創(chuang)造價值的(de)；對外，每(mei)(mei)個員(yuan)工都值得客戶(hu)信賴(lai)，可以陪(pei)伴客戶(hu)成長(chang)與發展。每(mei)(mei)個人都是(shi)一匹(pi)黑(hei)馬(ma)！
法則六：追求可持續發展為長遠目標
獲WELL健康-安全評價+建設健康人居環境
存量時代的高品質追求是集團新命題
全球疫情影響之下，健康與(yu)安全得(de)到全社會更多思(si)考與(yu)關注(zhu)。中(zhong)(zhong)海(hai)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)旗下四個商(shang)務型酒(jiu)店(dian)(dian)(dian) -- 深(shen)圳中(zhong)(zhong)海(hai)凱(kai)驪酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)、北(bei)京國(guo)(guo)泰飯店(dian)(dian)(dian)、珠海(hai)中(zhong)(zhong)海(hai)鉑(bo)爾曼酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)、澳門雅詩閣(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)經過層層嚴格評(ping)選認證，最終通(tong)過了(le)國(guo)(guo)際WELL建筑研究(jiu)院（IWBI）的WELL健康-安全評(ping)價(jia)（WELL HSR），成(cheng)(cheng)為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)首批獲得(de)該評(ping)價(jia)的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)項目，中(zhong)(zhong)海(hai)凱(kai)驪酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)公(gong)司也(ye)成(cheng)(cheng)為國(guo)(guo)內首個獲得(de)該評(ping)價(jia)的酒(jiu)管(guan)公(gong)司。
2021年9月，專家(jia)(jia)評審組專業(ye)評定深圳(zhen)中(zhong)海凱驪酒(jiu)店(dian)通過深圳(zhen)市飯店(dian)協會"五葉級綠色飯店(dian)"達標，這是(shi)對客人(ren)持續提供安全、健(jian)康、環(huan)保入住體驗(yan)的(de)酒(jiu)店(dian)的(de)國家(jia)(jia)高度權(quan)威認(ren)證。酒(jiu)店(dian)始終以客人(ren)的(de)舒適(shi)度和滿意度為最大追求，繼續堅(jian)持打造(zao)綠色環(huan)保酒(jiu)店(dian)，提供優質的(de)品牌服務，營(ying)造(zao)綠色溫馨家(jia)(jia)園。
追求可(ke)持續發展目(mu)標(biao)，是(shi)中(zhong)海(hai)酒店(dian)(dian)的始終(zhong)實踐(jian)的發展方式，追求人(ren)與(yu)自然(ran)、酒店(dian)(dian)與(yu)自然(ran)的和諧(xie)共(gong)存(cun)，為(wei)廣大旅(lv)居(ju)人(ren)士提供健康、安(an)全、綠(lv)色(se)的人(ren)居(ju)環境，是(shi)中(zhong)海(hai)酒店(dian)(dian)不(bu)變的初心(xin)(xin)。為(wei)自然(ran)環境可(ke)持續發展貢獻(xian)酒店(dian)(dian)力量，也是(shi)中(zhong)海(hai)酒店(dian)(dian)全體(ti)員(yuan)工(gong)矢志不(bu)渝的決心(xin)(xin)。
面對(dui)未來，陳(chen)總說(shuo)，目前行業(ye)(ye)競爭(zheng)可(ke)以說(shuo)真(zhen)正進(jin)入了存量時代。存量物業(ye)(ye)如何在有限資源的基礎(chu)上做變革、調整，高品質滿足客戶(hu)的基本需求，同時創意性地迎合新需求，是(shi)中海酒店需要(yao)重(zhong)點(dian)回歸(gui)的命題。
而在疫(yi)情期間高(gao)遠的(de)(de)戰(zhan)略布局和(he)優異的(de)(de)營銷業績使(shi)中(zhong)海(hai)酒(jiu)(jiu)店(dian)做好了應對未(wei)來(lai)(lai)挑戰(zhan)的(de)(de)準備，首次(ci)月度破億(yi)元，官微(wei)商城三連增都為(wei)集(ji)團的(de)(de)營銷增長提供(gong)了信心保障。隨著中(zhong)海(hai)酒(jiu)(jiu)店(dian)2023年(nian)經營目標(biao)和(he)重(zhong)點工(gong)作的(de)(de)推(tui)進(jin)，相信2023年(nian)將是屬(shu)于集(ji)團繼續創造優異成績的(de)(de)一年(nian)。也期望直(zhi)客(ke)通能夠作為(wei)助力集(ji)團營銷的(de)(de)緊密(mi)合(he)作伙伴，共同攜(xie)手開創未(wei)來(lai)(lai)！
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