北京2023年7月18日 /美通社/ -- 對于中國企業(ye)來說，出(chu)海已經(jing)是(shi)道(dao)必答題。

過去幾年，政(zheng)府出臺了(le)多項扶持政(zheng)策(ce)鼓勵企業(ye)出海，比如《"十四五"服務貿易發展規劃》、《數(shu)字(zi)經濟對(dui)外投資合作(zuo)工作(zuo)指引》，調整了(le)商品清單(dan)、稅收(shou)政(zheng)策(ce)、建設跨境電(dian)商綜合實驗區等(deng)等(deng)。

來日之路(lu)光明(ming)燦爛的同時(shi)，也(ye)有一(yi)些風險和(he)挑戰是企業必須要直面(mian)的難題，比如(ru)合(he)規(gui)問題、如(ru)何處理地(di)緣政治帶來的影響、怎(zen)(zen)樣進(jin)行數據治理、海外團隊搭建管理怎(zen)(zen)么(me)做、本地(di)化怎(zen)(zen)么(me)克服，更好(hao)地(di)在海外市場扎根等等。

本次，Zoho連線到了實時數據服務平臺提供商Tapdata創始人兼CEO唐建法，作為Zoho的資深用戶(hu)，聽聽他們使用Zoho產(chan)品的體驗以及在服務出海企業上有哪些心(xin)得(de)。

1、Zoho：請您簡單介紹下 Tapdata 是一家什么樣的企業？

唐建法：Tapdata 成立于2019年，是一家從事實時數據服務平臺軟件研發的高新(xin)技(ji)術(shu)企(qi)業(ye)，核心(xin)員工來自(zi) MongoDB、Oracle、百度、阿里、騰(teng)訊(xun)等(deng)，研發人員占比超90%。至今(jin)已獲(huo)五源資本等(deng)多家頭部(bu)風投(tou)數千萬(wan)美元投(tou)資。服務了周生(sheng)生(sheng)、中國移動(dong)、中國聯通等(deng)數十家行業(ye)標桿企(qi)業(ye)。

2、Zoho：Tapdata主要幫助出海企業解決哪些難題？

唐建法：在(zai)服務的過程(cheng)中，我們接觸到的很多客(ke)戶(hu)(hu)都有出海需(xu)求。為了(le)滿足(zu)業務拓展需(xu)要，出海企(qi)業會使用(yong)到各種平(ping)(ping)臺(tai)和工(gong)具(ju)。比(bi)如，跨境(jing)電商會在(zai)Amazon、Shopify、SHEIN等平(ping)(ping)臺(tai)上運營(ying)店鋪，使用(yong)Google Ads、Facebook做(zuo)海外推(tui)廣，通過Salesforce、Zoho CRM等管理客(ke)戶(hu)(hu)關系等等。在(zai)這樣的情況下(xia)，企(qi)業的業務和客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)就會分布(bu)在(zai)多個平(ping)(ping)臺(tai)上，為日常經(jing)營(ying)和客(ke)戶(hu)(hu)洞察帶(dai)來諸多挑戰。

Tapdata就是幫助企(qi)(qi)業解決數(shu)據管理(li)這個(ge)難題，我(wo)們將企(qi)(qi)業數(shu)據實時匯聚起來，進行統一(yi)(yi)管理(li)，為企(qi)(qi)業經(jing)營提供一(yi)(yi)個(ge)完整統一(yi)(yi)的視圖，輔助庫存管理(li)、銷售管理(li)，以及客戶(hu)360等(deng)關(guan)鍵(jian)業務場(chang)景。

3、Zoho：什么樣的機緣巧合決定和Zoho合作？

唐建法：由于(yu)(yu)Tapdata的(de)客戶(hu)遍及(ji)海內外，我(wo)(wo)們(men)在客戶(hu)關系管理(li)及(ji)后續(xu)服務的(de)選擇上也偏向于(yu)(yu)兩者兼顧的(de)廠商，經過多次選型和對比后，基于(yu)(yu)Zoho的(de)全球化布局和良好口(kou)碑，我(wo)(wo)們(men)確定(ding)了Zoho。這使得我(wo)(wo)們(men)可以(yi)依托Zoho的(de)全球支持和技(ji)術服務網絡，更好地(di)支持我(wo)(wo)們(men)公司在不同地(di)區的(de)業務拓(tuo)展。

4、Zoho：作為一家實時數據服務平臺提供商，從您自己的使用經歷來看，是怎么樣將Zoho的產品與您自己的業務相結合，從而實現數據價值最大化？

唐建法：從(cong)落地(di)場(chang)景(jing)和效(xiao)果來看(kan)(kan)，我(wo)們使用Zoho CRM實現了對銷(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)的(de)統一管理。從(cong)線索開始(shi)，到商機，到成(cheng)單，我(wo)們能夠對大概8個階(jie)段的(de)銷(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)精(jing)細(xi)化的(de)運營，并通過(guo)看(kan)(kan)板和指標，隨時了解銷(xiao)售(shou)的(de)動態和效(xiao)率瓶頸。在(zai)成(cheng)單之后，我(wo)們使用Zoho Desk來提(ti)(ti)供對售(shou)后客戶的(de)技術支持，在(zai)工單系(xi)統里(li)提(ti)(ti)供對售(shou)后客戶的(de)SLA級(ji)別(bie)支撐，保障客戶滿意度(du)。

除了以(yi)上的場景外，作為一家實時數(shu)據服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)，我(wo)們很(hen)自然的利用自身產品的SaaS系統(tong)對(dui)接(jie)能力和(he)(he)Zoho進行了打通。例如，我(wo)們將CRM里面的客戶，線(xian)索(suo)，商機(ji)(ji)及商機(ji)(ji)活(huo)動信息通過Tapdata 實時復制到我(wo)們企業內部的數(shu)據服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)（可(ke)以(yi)理解為一個(ge)小型數(shu)據中臺(tai)），然后我(wo)們在(zai)數(shu)據服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)上，進行了一系列和(he)(he)我(wo)們管理流程的對(dui)接(jie)。

5、Zoho：對于服務企業出海這塊業務，未來是怎樣規劃的？

唐建法：對(dui)于服務出海企(qi)業(ye)的后續規劃，今年6月，我(wo)們已上線Tapdata Cloud的國際版，提(ti)供類似Fivetran 這樣(yang)的數(shu)據(ju)傳輸(shu)、數(shu)據(ju)同步能力(li)，并(bing)對(dui)接了AWS，Google，Azure 的主(zhu)流數(shu)據(ju)庫(ku)，同時我(wo)們和(he)MongoDB Atlas也做了深度整合(he)。借(jie)助Tapdata國際版，出海企(qi)業(ye)可(ke)以快速將海內外數(shu)據(ju)實時打通(tong)，基于MongoDB Atlas構建(jian)云上數(shu)據(ju)服務平臺(tai)，進而(er)幫助企(qi)業(ye)在海外管理好(hao)自己的核心數(shu)據(ju)。

寫在結尾 | Zoho：您認為Zoho的產品怎么樣？

Tapdata：我們(men)(men)(men)一共選擇了Zoho的(de)CRM、Desk、SalesIQ，用來(lai)管理線索和(he)客(ke)(ke)戶的(de)全(quan)流(liu)程，他們(men)(men)(men)之(zhi)間的(de)數據能夠被(bei)很好地打通，在(zai)客(ke)(ke)戶全(quan)生命(ming)周(zhou)期管理上(shang)進一步提高(gao)了協同(tong)效(xiao)益(yi)，也有利于我們(men)(men)(men)實現自動化流(liu)程。