北京2024年5月(yue)11日 /美(mei)通(tong)社/ -- 當前，以(yi)大(da)數(shu)據、云計算、人(ren)工智能(neng)、區塊(kuai)鏈(lian)、物聯(lian)網為(wei)代表(biao)的數(shu)字(zi)(zi)技(ji)術(shu)正深刻改變著金融(rong)(rong)機(ji)構的業務鏈(lian)和(he)價值鏈(lian)，重塑金融(rong)(rong)機(ji)構的經營邏輯和(he)商業模式。2023年，中央金融(rong)(rong)工作會議(yi)召開，對做好科(ke)技(ji)金融(rong)(rong)、綠色金融(rong)(rong)、普惠(hui)金融(rong)(rong)、養老金融(rong)(rong)、數(shu)字(zi)(zi)金融(rong)(rong)五篇(pian)大(da)文章作了詳(xiang)細(xi)部署，其(qi)中強調(diao)數(shu)字(zi)(zi)金融(rong)(rong)將作為(wei)推動經濟高質量發展的硬性條件，成為(wei)提(ti)升民生福祉(zhi)的關鍵力量。
聚焦(jiao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)行業(ye)(ye)，隨著(zhu)科(ke)技的發展(zhan)，客(ke)戶對保(bao)(bao)險(xian)(xian)服(fu)務(wu)(wu)需求也在(zai)發生變化(hua)，希望(wang)獲得更便捷、個性化(hua)、智能(neng)(neng)化(hua)的服(fu)務(wu)(wu)。同時(shi)，數字化(hua)轉型能(neng)(neng)夠提高(gao)(gao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)企(qi)業(ye)(ye)運營(ying)效率，優(you)化(hua)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)，提升(sheng)(sheng)客(ke)戶體驗，增強市(shi)場競爭(zheng)優(you)勢(shi)。近年來，大(da)家保(bao)(bao)險(xian)(xian)積極擁抱變革，著(zhu)力(li)(li)提升(sheng)(sheng)數字化(hua)能(neng)(neng)力(li)(li)，依托技術創(chuang)新(xin)不斷(duan)深化(hua)客(ke)戶運營(ying)效能(neng)(neng)，提升(sheng)(sheng)風險(xian)(xian)管(guan)理能(neng)(neng)力(li)(li)，為保(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)高(gao)(gao)質(zhi)量發展(zhan)不斷(duan)貢(gong)獻大(da)家力(li)(li)量。
數字化讓客戶服務更加精準
大家保險秉持"以客(ke)戶(hu)(hu)為中心"的(de)服務(wu)(wu)理念，借(jie)助數(shu)字(zi)化(hua)手段賦能一線業務(wu)(wu)人員更加(jia)精準(zhun)、全面地(di)了解區域客(ke)戶(hu)(hu)訴求，形(xing)成更加(jia)個性化(hua)、科(ke)學合理的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)方(fang)案，大幅提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)精準(zhun)度，有效(xiao)增強金融服務(wu)(wu)的(de)體驗感、便捷(jie)感。
數(shu)(shu)字化、智(zhi)能化手(shou)段也進一步便利(li)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)(dian)話座(zuo)席快速(su)、高(gao)效(xiao)地識別、定位客(ke)(ke)戶(hu)來電(dian)(dian)咨(zi)詢的問題，實(shi)現服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率與(yu)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的雙(shuang)提升。大(da)家保險通過"大(da)家數(shu)(shu)客(ke)(ke)"平臺強大(da)的大(da)數(shu)(shu)據分析(xi)能力，形成客(ke)(ke)群標(biao)簽機制，輔(fu)助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)(dian)話座(zuo)席在第一時間識別客(ke)(ke)戶(hu)訴求(qiu)，精準提供(gong)相關解決(jue)方案。截(jie)至2023年11月(yue)末，該平臺累計為客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)(dian)話座(zuo)席提供(gong)一百余萬(wan)次客(ke)(ke)戶(hu)來電(dian)(dian)訴求(qiu)預判與(yu)分析(xi)。
大家人(ren)(ren)壽以(yi)滿足客戶需求(qiu)為出發點，以(yi)數字(zi)化技術(shu)對傳統柜(ju)面服務(wu)進行重構，創建全(quan)新(xin)云柜(ju)面服務(wu)，運用生物識別、人(ren)(ren)工(gong)智能、大數據(ju)、云計(ji)算等技術(shu)手段(duan)，打破時空限制，讓以(yi)往只能臨柜(ju)辦理(li)(li)、復(fu)雜的高風險業務(wu)可以(yi)通(tong)(tong)過線(xian)上辦理(li)(li)，顯著(zhu)提升服務(wu)效率，為客戶帶(dai)來全(quan)新(xin)線(xian)上體驗。2023年8月，客戶王女士通(tong)(tong)過云柜(ju)面遠程視(shi)頻(pin)人(ren)(ren)工(gong)客服服務(wu)，在5分(fen)鐘內(nei)順利(li)辦理(li)(li)完畢保單貸(dai)款(kuan)，解決(jue)了(le)資金(jin)需求(qiu)方面的燃眉之急(ji)。
大(da)家(jia)健投基于(yu)"大(da)家(jia)的家(jia)"城(cheng)心(xin)(xin)醫養社(she)(she)區(qu)(qu)戰略規劃(hua)布局和社(she)(she)區(qu)(qu)運營需求，以打(da)通(tong)(tong)城(cheng)心(xin)(xin)社(she)(she)區(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)務流程(cheng)和關鍵服(fu)(fu)(fu)務節點等(deng)(deng)為主要目標(biao)，啟動實施城(cheng)心(xin)(xin)社(she)(she)區(qu)(qu)運營管理系(xi)統(tong)建設。該系(xi)統(tong)以長者(zhe)(zhe)的服(fu)(fu)(fu)務為核(he)心(xin)(xin)，通(tong)(tong)過(guo)梳理服(fu)(fu)(fu)務節點、串聯(lian)服(fu)(fu)(fu)務流程(cheng)，實現(xian)(xian)社(she)(she)區(qu)(qu)內(nei)各(ge)條線數據同(tong)步與服(fu)(fu)(fu)務的銜(xian)接，有效避免了(le)傳統(tong)信(xin)息傳遞過(guo)程(cheng)造成的數據丟失，大(da)幅提(ti)升城(cheng)心(xin)(xin)社(she)(she)區(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)務質量。同(tong)時，該系(xi)統(tong)實現(xian)(xian)智能(neng)化應用場景串聯(lian)，以運營管理系(xi)統(tong)為核(he)心(xin)(xin)，將(jiang)緊急呼(hu)叫(jiao)報(bao)警、睡眠(mian)監測(ce)與生命體征監測(ce)等(deng)(deng)集合進(jin)智能(neng)化場景，為社(she)(she)區(qu)(qu)長者(zhe)(zhe)身心(xin)(xin)健康(kang)保駕護航。截至(zhi)2023年11月底(di)，該系(xi)統(tong)已(yi)在(zai)多個(ge)城(cheng)心(xin)(xin)社(she)(she)區(qu)(qu)上線，集成護理、評估、康(kang)復、餐(can)飲(yin)等(deng)(deng)多項業務模塊，平均日服(fu)(fu)(fu)務長者(zhe)(zhe)超過(guo)1000人。
大(da)家(jia)財險(xian)(xian)打造(zao)線上展業平臺—搭(da)伙保(bao)(bao)險(xian)(xian)App，自上線以來，通過提(ti)供(gong)定(ding)制化保(bao)(bao)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)方案幫助近20萬搭(da)伙代理人提(ti)高服務客(ke)戶(hu)的效率(lv)，上線四年為超過351萬客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服務，保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)輻射31個省（區、市）、320個地市、1050個縣域。
數字化讓日常運營降本增效
大家保險積極(ji)推進(jin)數字化轉型,在檔(dang)案管理(li)(li)(li)、資產管理(li)(li)(li)、審批管理(li)(li)(li)和采購管理(li)(li)(li)等方面建(jian)設和實(shi)施系統化解決方案，提升內部業務管理(li)(li)(li)水平(ping)，實(shi)現運營降本增效。
大(da)家保險(xian)建立(li)"大(da)家E檔案"管(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)統，覆蓋壽險(xian)、財險(xian)和農險(xian)等多(duo)個業務(wu)(wu)領域，預計到2024年上半(ban)年業務(wu)(wu)接入量將超過3000萬條。同時，"大(da)家E資產(chan)"系(xi)(xi)(xi)統通過全面線上化管(guan)理(li)資產(chan)，極大(da)提升資產(chan)盤點的工作(zuo)效能(neng)，至2023年11月(yue)，系(xi)(xi)(xi)統資產(chan)原(yuan)值已超34億元。此外(wai)，"大(da)家如E通ALL in ONE"審(shen)批(pi)管(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)統優化了行政審(shen)批(pi)流程，為提供(gong)良好服(fu)務(wu)(wu)去冗提速，而采(cai)購管(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)統的線上化則進一步(bu)提升了采(cai)購效率與(yu)規范化水平。
數字化讓風險管理更加可靠
大家保(bao)險(xian)(xian)始終(zhong)致力(li)于增強(qiang)風(feng)險(xian)(xian)識別(bie)與監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)的能力(li)，規劃(hua)建設公司(si)級(ji)"風(feng)控(kong)中心(xin)"，創新經營風(feng)險(xian)(xian)監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)，探(tan)索數(shu)字化(hua)風(feng)險(xian)(xian)監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)模式，全面深化(hua)數(shu)據要素在風(feng)險(xian)(xian)管理中的應(ying)用，深度挖(wa)掘(jue)風(feng)險(xian)(xian)場(chang)景，有力(li)支持業務部(bu)門常態(tai)化(hua)開(kai)展(zhan)操作風(feng)險(xian)(xian)識別(bie)與監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)，提升"經營風(feng)險(xian)(xian)主動監(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)"能力(li)。
自"風(feng)控(kong)中心"上(shang)線(xian)以來，已匯聚3億多條數(shu)據，開發形(xing)成5個風(feng)險(xian)(xian)模型，迭代23次，初步識別出可疑風(feng)險(xian)(xian)交(jiao)易2萬多筆(bi)。經過(guo)多輪數(shu)據采集、結果驗證、業務排查(cha)及(ji)規則優化后，5個風(feng)險(xian)(xian)模型已跑通(tong)并已全部部署上(shang)線(xian)，為一道防線(xian)的風(feng)險(xian)(xian)管(guan)理提供有效數(shu)據支持。
大家保(bao)險(xian)通過前瞻性(xing)的(de)(de)技術應用和(he)系統的(de)(de)數字化轉型(xing)，大幅提升(sheng)了(le)(le)業務效率(lv)和(he)服務質(zhi)量，有效增強(qiang)了(le)(le)風險(xian)管理和(he)監控的(de)(de)能力(li)。隨著新技術的(de)(de)進一步融合和(he)應用，大家保(bao)險(xian)將繼續推動(dong)行(xing)業向(xiang)(xiang)著更(geng)加高效、智能和(he)客戶友好的(de)(de)方向(xiang)(xiang)發展(zhan)，通過創新和(he)優化，致力(li)于為客戶提供更(geng)安(an)全、便捷的(de)(de)保(bao)險(xian)服務，守護(hu)大家的(de)(de)美好生活。
