北京2017年3月28日電 /美通社/ -- 3月25日晚，博鰲亞洲論壇“IT領袖圓桌”上，螞蜂窩聯合創始人、CEO陳罡所撰寫的新聞 --《健忘老人環球旅行遺失“云外腦”滯留中國  朝陽警方幫其找回》，向行業展示了一個全新的旅行場景。在接受TBO（旅游商(shang)業觀察）的專訪時，他進一步闡述了這個概念(nian)。專訪全文轉(zhuan)載如下：

在2045年時，我們(men)有可能在看(kan)什么新聞？這是博(bo)鰲論(lun)壇“IT領袖圓(yuan)桌”在知(zhi)乎上(shang)的一個提問。

3月25日晚，博鰲亞(ya)洲(zhou)論壇“IT領袖圓桌(zhuo)”上，螞蜂(feng)窩(wo)聯合創(chuang)始(shi)人、CEO陳罡(gang)所撰寫(xie)的(de)新(xin)聞 --《健忘老(lao)人環球旅(lv)行(xing)遺失“云外腦”滯(zhi)留(liu)中國(guo)  朝陽警方幫其找回(hui)》，幻想(xiang)了一個全新(xin)的(de)旅(lv)行(xing)場景。

陳罡在自己撰(zhuan)寫的“洋蔥新聞”里提出了一個“云外腦”的概(gai)念 -- 在未(wei)來，將(jiang)有一款微型的智能硬件通過實(shi)時(shi)語(yu)音、立體(ti)顯像(xiang)、視覺分析等(deng)功能，借助(zhu)全球大(da)數(shu)據(ju)庫，為用戶(hu)提供信息服務(wu)，并(bing)通過立體(ti)顯像(xiang)和語(yu)音，將(jiang)這些實(shi)時(shi)的分析數(shu)據(ju)融入到現實(shi)的視聽(ting)場景下，傳(chuan)遞給(gei)用戶(hu)。

“現在的螞蜂窩其實正是在打造旅游行業‘云外腦’的(de)初級版(ban)本。”陳(chen)罡向TBO（旅(lv)游(you)商業(ye)觀察）表示，旅(lv)游(you)用戶(hu)對(dui)信(xin)息的(de)顆(ke)粒度要求越來(lai)越深、越來(lai)越細，信(xin)息對(dui)消費的(de)指(zhi)導也(ye)越來(lai)越強。“基于智能(neng)手機(ji)的(de)螞(ma)蜂(feng)窩(wo)，實際(ji)是‘云外(wai)腦’的(de)初級版(ban)本 -- 這也(ye)是螞(ma)蜂(feng)窩(wo)在內容(rong)方面(mian)不斷(duan)進化的(de)方向。”

拐點降臨？預言還是危言

“云外腦”的未來，并非陳(chen)罡在博鰲(ao)發(fa)出(chu)的唯一(yi)預言。

“老(lao)旅(lv)游死，新旅(lv)游生！”他(ta)的第二個預(yu)言(yan)是(shi)說(shuo)給旅(lv)游行業(ye)。只是(shi)，這個預(yu)言(yan)將更(geng)快降臨 -- 時間：2017年(nian)。

“2017年(nian)1月，我(wo)去(qu)普吉(ji)島(dao)的(de)時(shi)候，當天直飛普吉(ji)的(de)客人是2500人，而一(yi)年(nian)前這(zhe)個數(shu)字還是7500人，中間的(de)5000人去(qu)哪兒(er)了呢？其(qi)實就是被國家(jia)打擊低價團(tuan)的(de)政策，和市場選擇給清空了。”陳(chen)罡舉了這(zhe)么一(yi)個例子(zi)。

據《2016中(zhong)國出(chu)境(jing)旅(lv)游(you)大數(shu)據》報告(gao)顯示，2016年全國1.22億人(ren)次出(chu)境(jing)游(you)客中(zhong)，出(chu)境(jing)自(zi)由(you)行規模(mo)超過7000萬(wan)人(ren)次，占(zhan)比(bi)60%；而(er)旅(lv)行社組織的(de)出(chu)境(jing)旅(lv)游(you)人(ren)數(shu)只有5000萬(wan)人(ren)次，自(zi)由(you)行與跟(gen)團游(you)的(de)比(bi)例已經出(chu)現了明顯的(de)變(bian)化。這意味(wei)著，喊了多年的(de)“自(zi)由(you)行時(shi)代(dai)”，在商業(ye)層面終于拉開了不可逆的(de)帷幕。

“消費者對于品質化、個(ge)性化的(de)(de)(de)需求越來越旺盛，旅游行(xing)(xing)業即將(jiang)迎來全(quan)新的(de)(de)(de)自(zi)(zi)由(you)行(xing)(xing)時(shi)代。”陳罡(gang)這樣告訴TBO，“一些傳統(tong)的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)鏈也會針對自(zi)(zi)由(you)行(xing)(xing)進行(xing)(xing)調整(zheng)。比如(ru)(ru)，黃果樹(shu)景區跟團游和自(zi)(zi)由(you)行(xing)(xing)游客，已經達到(dao)2：8。不僅如(ru)(ru)此(ci)，用戶結(jie)構也在發生改(gai)變，越來越多的(de)(de)(de)80、90后將(jiang)旅行(xing)(xing)變成生活的(de)(de)(de)調味劑(ji)。因此(ci)，中間商(shang)或渠道(dao)商(shang)更應(ying)該去適(shi)應(ying)這個(ge)變化。企業如(ru)(ru)果不去擁抱市(shi)場、調整(zheng)戰略和方向，恐怕很難見(jian)到(dao)黎明。”

這樣的(de)(de)(de)例(li)子并不鮮見(jian)。在(zai)某境外小眾目(mu)的(de)(de)(de)地做地接的(de)(de)(de)多隆（化(hua)名）告訴TBO，他們已經(jing)有(you)過兩次轉(zhuan)型：最初主(zhu)要(yao)接待團隊客(ke)人，后來(lai)開始轉(zhuan)型做定制旅游和自由行 -- 但最近他們又(you)在(zai)尋覓(mi)團隊游的(de)(de)(de)客(ke)源。“雖(sui)然我(wo)們是小眾目(mu)的(de)(de)(de)地，但旅游攻略游記這幾(ji)年發展太迅猛，信息越來(lai)越透明，把(ba)我(wo)們的(de)(de)(de)生存空間壓縮了不少。”

當然，在這波(bo)浪潮中(zhong)也(ye)有(you)借(jie)勢而(er)起的(de)(de)公司(si)。“我們有(you)個(ge)供應(ying)商(shang)叫(jiao)‘智(zhi)游(you)啦’，專門提(ti)供一些廈(sha)門本地服(fu)務，通過螞蜂(feng)窩的(de)(de)攻略游(you)記、以及由此產生的(de)(de)數(shu)據和(he)口(kou)碑，去量身打造(zao)新的(de)(de)產品(pin)。比(bi)如從100家當地的(de)(de)小吃中(zhong)甄(zhen)選(xuan)出(chu)10家在當地最有(you)口(kou)碑的(de)(de)，設計成(cheng)產品(pin)。”陳罡介紹，“客人(ren)有(you)好的(de)(de)體驗(yan)后(hou)自然會形成(cheng)一個(ge)傳(chuan)播，這就是一種很典(dian)型的(de)(de)新玩法。”

陳(chen)罡的預(yu)言(yan)到底(di)是不是“危(wei)言(yan)聳聽”？這可能也是個有(you)爭(zheng)議的話題。比如(ru)有(you)業(ye)內人士(shi)認為，雖然自由行產品(pin)更(geng)多(duo)適用于80、90后(hou)的消(xiao)費者，而(er)其父輩受語言(yan)、安全等各方(fang)面因(yin)素(su)局(ju)限，仍然會(hui)選擇跟(gen)團(tuan)(tuan)游 -- 因(yin)此，跟(gen)團(tuan)(tuan)游還將會(hui)長(chang)期(qi)占(zhan)據部(bu)分(fen)市場(chang)。

對此，陳罡(gang)補充道：“不是(shi)說跟團游被取代，而(er)是(shi)無法滿足用(yong)戶需求的(de)產品(pin)會被取代。螞蜂窩也有(you)針對老(lao)年人的(de)出行產品(pin)，但是(shi)跟傳(chuan)統(tong)跟團游的(de)體驗完(wan)全不同。比如，我們全程提供管家服務(wu)，協(xie)助老(lao)人解(jie)決出行中的(de)問題。消費升級讓傳(chuan)統(tong)跟團游供應鏈面(mian)臨土(tu)本瓦解(jie)，原本產品(pin)生產和(he)供給方式(shi)必(bi)須作出改變。 ”

內容電商VS貨架模式

自由行爆發拐點的(de)到來，可能(neng)也意味(wei)著流量入口將(jiang)發生巨大(da)的(de)變化。

比如，度蜜(mi)月無論對哪個年(nian)代的(de)人來說都是剛需，但(dan)70后(hou)依靠親戚(qi)朋友推薦，或(huo)是婚慶(qing)公司提(ti)供一些方案。但(dan)80、90后(hou)會通過上(shang)網(wang)看游記、攻略、產品(pin)評價來制(zhi)定屬于(yu)自己(ji)的(de)蜜(mi)月方案。在線旅游從長(chang)供應(ying)鏈(lian)(lian)變成(cheng)了短(duan)供應(ying)鏈(lian)(lian)，消(xiao)費者的(de)選(xuan)擇從少變多(duo)、從長(chang)變短(duan)，這是一個本(ben)質的(de)變化(hua)。”陳罡表示。

在陳罡看(kan)來，OTA時代造就了(le)Priceline、Expedia、Ctrip(攜(xie)程)等巨頭，但在新(xin)的時代，內容電商模(mo)(mo)式將會逐漸凸顯，并在未來很長時間(jian)內會與(yu)貨(huo)架(jia)模(mo)(mo)式并存。

但這并不意味著在(zai)旅游(you)業內，內容(rong)將(jiang)顛覆(fu)貨架(jia)模(mo)式。在(zai)投資(zi)人高(gao)山（化名）看(kan)來(lai)：“在(zai)追求短平快決(jue)策的(de)商旅場景下(xia)，靠內容(rong)導流并不現實(shi)；而在(zai)消費(fei)決(jue)策長的(de)場景下(xia)，內容(rong)導流還是比(bi)較有機會的(de)，兩種模(mo)式各有所(suo)長。”

陳罡同意這種說(shuo)法，不過他認為需要補(bu)充的地方在于(yu)(yu)：移動互聯網(wang)的發展已(yi)經改(gai)變了消費(fei)場景“長”與(yu)“短(duan)”的界限，在邊看攻(gong)略邊預定已(yi)經成為了趨勢時(shi)(shi)，休閑旅(lv)游消費(fei)決策過程會(hui)越來越短(duan)；與(yu)此同時(shi)(shi)，內容(rong)本身也已(yi)經發生了改(gai)變 -- 過去還只是一篇文章，但如今基(ji)于(yu)(yu)上萬篇文章的大數據結構化，可以(yi)幫助用戶縮短(duan)決策過程。

“以前的在(zai)線(xian)旅(lv)游市場(chang)由大部分的商旅(lv)以及小部分的跟團游市場(chang)構(gou)成，但在(zai)這(zhe)(zhe)中間(jian)，未來自由行板塊在(zai)迅速(su)成長 -- 而這(zhe)(zhe)將(jiang)是產業變革(ge)的基礎。”說到底，陳罡認為這(zhe)(zhe)是個“未來誰將(jiang)主(zhu)流”的問題。

但對(dui)螞蜂(feng)窩來講，這不僅是個商業判斷(duan)，也是壓上了大筆籌碼的賭局。2016年(nian)，螞蜂(feng)窩曾公開過(guo)攻略2.0 戰(zhan)略，其實就是“內(nei)容＋交易(yi)”的新生態模式 -- 通過(guo)旅游大數據讓(rang)用戶得到較高效的決策(ce)信(xin)息，并且實現一站式購買，完成決策(ce)-交易(yi)-分享的閉環(huan)。

“如果沒有(you)旅游(you)內容(rong)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)，沒有(you)旅游(you)大數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)加(jia)工和(he)分(fen)析，就(jiu)形成(cheng)不了一(yi)個(ge)正向的(de)(de)(de)(de)循(xun)環 -- 從決(jue)策到交易到分(fen)享的(de)(de)(de)(de)循(xun)環。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)循(xun)環一(yi)旦形成(cheng)后，對(dui)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)認知、體(ti)驗、口(kou)碑(bei)影響(xiang)非常強。旅游(you)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策并不僅僅是(shi)(shi)看(kan)價格(ge)，尤其是(shi)(shi)自由(you)行時代，用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求會更加(jia)多樣(yang)化，如何(he)為用戶(hu)提(ti)供需要的(de)(de)(de)(de)信息(xi)和(he)服務是(shi)(shi)核心，進(jin)而去完成(cheng)交易。所(suo)以內容(rong)是(shi)(shi)元力(li)，數(shu)據(ju)(ju)和(he)交易是(shi)(shi)更高的(de)(de)(de)(de)附加(jia)值，這樣(yang)才(cai)能產(chan)生出更加(jia)合理的(de)(de)(de)(de)利潤。”陳罡表示。

打造未來旅游行業“云外腦”

如果說旅游業整(zheng)體沒看到“內(nei)容(rong)電(dian)商”的(de)(de)(de)潛力，那是(shi)(shi)不客觀的(de)(de)(de)。一個顯(xian)而易(yi)見的(de)(de)(de)事實是(shi)(shi)，各大(da)OTA都爭先恐后地開始經營社區、尋(xun)找內(nei)容(rong)，甚至選擇投資(zi)或購買一家(jia)擁有(you)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)創業公司。但內(nei)容(rong)導(dao)流似乎并(bing)沒有(you)那么(me)簡(jian)單。

2016年，眾多內容模式的(de)追(zhui)隨者(zhe)紛(fen)紛(fen)倒(dao)在了資本的(de)冬天 -- 一些公司內容型在線旅游公司，因為沒有流量瀕臨倒(dao)閉；另一些尚(shang)且殘喘的(de)則(ze)受困(kun)于游記與交易間(jian)的(de)鴻溝，而不斷搖擺(bai)著戰略。

對(dui)于前者(zhe)(zhe)，陳罡認為(wei)，追隨者(zhe)(zhe)們實際(ji)(ji)錯過了旅游UGC爆發時(shi)間(jian)的(de)(de)“奇點(dian)”，“就像宇宙大爆炸一(yi)樣(yang)，你看(kan)到現(xian)在(zai)宇宙的(de)(de)廣袤，決定性(xing)的(de)(de)因(yin)素實際(ji)(ji)在(zai)137億年前已經(jing)發生了。” 而(er)對(dui)于后者(zhe)(zhe)，陳罡則表示：“內容雜(za)亂(luan)導致用戶(hu)的(de)(de)消費決策時(shi)間(jian)太長”等(deng)(deng)等(deng)(deng)問題(ti)，是他們并未解決的(de)(de)障礙。

這實際(ji)上是個需要耐心的(de)過程，枯燥而如履薄冰。在喊出“內容+交易”模式之前，2013年(nian)，螞蜂窩(wo)完成(cheng)了(le)大數(shu)據和信息的(de)結構(gou)化：他(ta)們希望借此(ci)實現(xian)的(de)是，讓用戶不用再看許多(duo)篇攻(gong)略(lve)來(lai)做一個決策 -- 而是可以(yi)直接看到(dao)，幾百篇游記共(gong)同為(wei)他(ta)推薦了(le)一家餐廳或者酒(jiu)店。

而在(zai)螞蜂窩(wo)內部(bu)，對于內容(rong)的(de)定義也早已超出(chu)了“游記”的(de)概念 -- 這家公司試圖通過技術手段，讓用戶(hu)在(zai)螞蜂窩(wo)所有的(de)回答(da)、點評(ping)，甚至一個景區的(de)簡介(jie)，都(dou)可以(yi)經過大(da)數(shu)據成為決策信(xin)息，幫助其他用戶(hu)完(wan)成消費決策。

陳罡透(tou)露，如今螞蜂窩內部(bu)面對的(de)(de)，是用戶(hu)對于信息(xi)的(de)(de)顆粒度越來越細的(de)(de)要求：“舉(ju)個例子，現在的(de)(de)用戶(hu)可能(neng)需要螞蜂窩告訴他景(jing)區里有(you)什(shen)么(me)餐廳、景(jing)區的(de)(de)開放時(shi)間、周邊(bian)的(de)(de)停車場有(you)什(shen)么(me)變化(hua)等(deng)，這些信息(xi)對消費的(de)(de)指導會越來越強(qiang)。這也(ye)是螞蜂窩的(de)(de)內容不斷(duan)演進(jin)、進(jin)化(hua)的(de)(de)方(fang)向。”

這(zhe)些碎片化(hua)的信息(xi)能(neng)(neng)作(zuo)用在消費(fei)者的行(xing)前、行(xing)中的每個(ge)(ge)瞬(shun)間里。無論(lun)是長線還是短線旅途，都能(neng)(neng)夠分割成為無數個(ge)(ge)細微的場景，每個(ge)(ge)場景下(xia)的消費(fei)都是一種短決策行(xing)為。“比(bi)如用戶在海島當(dang)地預(yu)訂一個(ge)(ge)浮(fu)潛產品，這(zhe)就(jiu)是一個(ge)(ge)短決策。這(zhe)種短決策尤其需要信息(xi)支撐(cheng)，更需要口(kou)碑。”

在(zai)陳罡的構(gou)想里，“云外腦(nao)”其實(shi)相當(dang)于(yu)一個信息集(ji)成器，通過(guo)內容和信息，通過(guo)大數據系統(tong)結構(gou)化，形(xing)成消費決策(ce)信息，并(bing)在(zai)此基礎上向用戶推送對(dui)應其需求(qiu)的產品。

“回歸到本質(zhi)，旅(lv)行者對信(xin)(xin)息的主(zhu)動權越(yue)來(lai)(lai)越(yue)強，整個(ge)消費決策的重心也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)有利(li)(li)于旅(lv)行者，很(hen)多同(tong)行都沒有意識(shi)到信(xin)(xin)息和(he)數(shu)據如(ru)何用(yong)好才能改(gai)善用(yong)戶體驗，如(ru)何利(li)(li)用(yong)信(xin)(xin)息和(he)數(shu)據提升經營和(he)盈利(li)(li)的能力。”

在(zai)提(ti)供眾(zhong)多(duo)碎片化的(de)(de)(de)內容給用戶的(de)(de)(de)同時，豐富(fu)的(de)(de)(de)產品也是其中必不可少的(de)(de)(de)一環。而(er)在(zai)產品方面，螞蜂窩表示將會扶(fu)持優(you)質商(shang)家(jia)提(ti)供個(ge)性化、服務體驗更(geng)符合新一代年(nian)輕消費(fei)客群的(de)(de)(de)產品。

“螞蜂窩(wo)其實(shi)就是市場和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)調(diao)研最豐富(fu)的(de)(de)樣(yang)本。”陳罡說道，商家每天可以(yi)(yi)看(kan)到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問什么(me)樣(yang)的(de)(de)問題，發(fa)什么(me)樣(yang)的(de)(de)攻略，也可以(yi)(yi)通(tong)過游(you)記看(kan)到消(xiao)費的(de)(de)趨勢，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更喜歡什么(me)樣(yang)的(de)(de)東西(xi)，里(li)面事(shi)無巨細的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求全在。所以(yi)(yi)商家知道在螞蜂窩(wo)的(de)(de)平(ping)臺上，自由行用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)喜好和(he)趨勢，什么(me)樣(yang)的(de)(de)產(chan)品和(he)服務能滿(man)足用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。

在螞蜂窩的生態體系里，內容和(he)數據不只是為消費提(ti)(ti)供(gong)入口，也同樣是為平臺商家提(ti)(ti)供(gong)決策(ce)依據。

螞蜂窩能(neng)否(fou)成(cheng)為(wei)(wei)用戶提供猶如“云外腦(nao)”一樣的(de)便捷，或許現在(zai)下(xia)結(jie)論還為(wei)(wei)時(shi)過(guo)早(zao)，但在(zai)陳罡心中(zhong)，內容電商就像是“少年(nian)(nian)的(de)拳頭”，而(er)已經成(cheng)熟穩定發展的(de)OTA就像是“巨人的(de)小指”，雙方(fang)的(de)角力才剛剛開始。至于(yu)，2017年(nian)(nian)是否(fou)是旅游市場的(de)拐(guai)點？螞蜂窩能(neng)否(fou)在(zai)拐(guai)點來(lai)臨前(qian)順(shun)利調整好(hao)戰略和(he)方(fang)向，順(shun)勢而(er)起？TBO將持續(xu)保持觀察。

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原文《自由行“全盛時代”的生死大考：傳統產業鏈已無效，螞蜂窩要搞“云外腦”》
請見：（TBO旅游商業觀察）