北京2017年5月26日電 /美通社/ -- 據（君迪）今天發布的2017年中國經銷商汽車金融滿意度研究^SM (DFS) 顯示，隨(sui)著(zhu)越來越多的(de)(de)汽(qi)車(che)金融公(gong)司進(jin)入(ru)市場，消費者(zhe)對貸款(kuan)購車(che)的(de)(de)接受度(du)提(ti)高，金融產品銷售利潤在(zai)經銷商收入(ru)中所占的(de)(de)比重也不斷提(ti)高。與此同時，隨(sui)著(zhu)經銷商對汽(qi)車(che)金融提(ti)供商的(de)(de)總體(ti)滿(man)意度(du)不斷提(ti)升，中國汽(qi)車(che)金融未來大(da)有可為。

J.D. Power中國(guo)經銷商汽車金(jin)融滿意度研(yan)究 (DFS) 已經進入(ru)第四個年頭。這(zhe)項研(yan)究顯示，盡(jin)管中國(guo)乘用車銷售增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)放緩，但借助(zhu)各類金(jin)融產(chan)品購買(mai)新(xin)車的(de)消費者比例穩步增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)，今年進一步攀升8%。

J.D. Power中國區金融及服務行業事業部總經理薛珉表示：“與美國新車(che)(che)市(shi)場(chang)相比，中(zhong)國汽車(che)(che)金融還有待發展(zhan)。但是，我們的(de)研究顯(xian)(xian)示，在中(zhong)國豪華車(che)(che)和(he)主(zhu)流車(che)(che)細分市(shi)場(chang)中(zhong)，貸(dai)(dai)款購(gou)(gou)買新車(che)(che)的(de)百分比都取得(de)了顯(xian)(xian)著增長(chang)，年輕消費者更愿(yuan)意(yi)貸(dai)(dai)款購(gou)(gou)車(che)(che)。”

消費者、經銷商和汽車金融提供商“多贏” 局面

2017年中國經銷商汽車金融滿意度研究 (DFS) 從“零售信貸”和“庫存融資”兩個領域評測經銷商對汽車金融服務機構的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務機構向購買汽車的消費者提供的借貸金融產品。庫存融資是指經銷商為建立庫(ku)存(cun)從汽車(che)金(jin)融公司或者商業銀行進行融資以批量向主(zhu)機廠購車(che)的(de)業務(wu)。

在零售信(xin)貸領域，三大滿意(yi)度評測(ce)因(yin)子分(fen)別是(shi)：申請及審批流程、銷(xiao)售關(guan)系維護、產品(pin)的(de)提供(gong)與選擇。在庫存(cun)融(rong)資領域，四大滿意(yi)度評測(ce)因(yin)子分(fen)別是(shi)：信(xin)用額度、庫存(cun)融(rong)資組合(he)管理、庫存(cun)計(ji)劃支持、銷(xiao)售關(guan)系維護。

2017年(nian)(nian)研究顯示，經銷(xiao)商對于(yu)零售(shou)(shou)信(xin)貸(dai)和庫存(cun)融(rong)資提(ti)供商的滿意度繼續提(ti)高(gao)(gao)，與(yu)去年(nian)(nian)相比(bi)分別上(shang)升(sheng)39分和34分（1,000分制(zhi)）。在(zai)零售(shou)(shou)信(xin)貸(dai)領(ling)域(yu)(yu)，經銷(xiao)商滿意度提(ti)高(gao)(gao)得益于(yu)零售(shou)(shou)信(xin)貸(dai)提(ti)供商“申請及審(shen)批(pi)流程”的優化。在(zai)庫存(cun)融(rong)資領(ling)域(yu)(yu)，滿意度得分上(shang)升(sheng)主要(yao)歸(gui)功于(yu)“信(xin)用(yong)額(e)度”因子。

J.D. Power研(yan)究(jiu)還發現(xian)，經銷商滿(man)意(yi)度(du)越高，其與(yu)(yu)現(xian)有(you)(you)金融提(ti)供商的(de)合作意(yi)愿越高。以2017年(nian)研(yan)究(jiu)為(wei)例(li)，在(zai)(zai)零售信(xin)貸領(ling)域(yu)，64%的(de)高滿(man)意(yi)度(du)經銷商（900分以上(shang)）更傾向于保持和(he)加強(qiang)與(yu)(yu)現(xian)有(you)(you)零售信(xin)貸提(ti)供商的(de)合作，而只有(you)(you)32%的(de)低滿(man)意(yi)度(du)經銷商（700分以下）愿意(yi)與(yu)(yu)現(xian)有(you)(you)零售信(xin)貸提(ti)供商繼續合作。在(zai)(zai)庫存融資領(ling)域(yu)也類似，這(zhe)兩(liang)個比例(li)分別是52%和(he)29%。

薛珉表示：“這(zhe)已(yi)是經銷商(shang)對(dui)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)金(jin)融(rong)滿(man)意度連續(xu)第二年上升。隨著廠商(shang)對(dui)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)貼息和宣傳(chuan)力度的(de)加大，汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)金(jin)融(rong)提供商(shang)運營效率(lv)的(de)不斷提升，以及(ji)消(xiao)費者越(yue)來越(yue)熟悉并接(jie)受相關的(de)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)，我們(men)預期中國汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)金(jin)融(rong)未來將是一個‘多(duo)贏’前景，來自汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)金(jin)融(rong)方面的(de)經銷商(shang)利潤將繼續(xu)增長。”

實際上，車貸傭金作為經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)收(shou)入來源之一，正在(zai)不斷增長。據J.D. Power研究顯示，2011年(nian)金融產品銷(xiao)(xiao)(xiao)售利潤在(zai)中國(guo)經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商總體利潤中平(ping)均僅占(zhan)2%，2016年(nian)這個比例已上升(sheng)至10%。

汽車金融兩個領域的其他趨勢：

• 零售信貸：經銷商選擇零售信貸提供商時，具有競爭力的金融產品成為越來越重要的衡量指標。相比于銀行和信用卡兩種信貸方式，汽車金融公司在市場份額和滿意度方面的表現都更為出色。其中，汽車金融公司的市場份額從去年的58%提高至今年的65%，滿意度則比銀行和信用卡分別高出23分和30分（1,000分制），但是銀行和信用卡跟汽車金融公司的滿意度得分差距正在明顯縮小。
  研究發現，提升經銷商滿意度的10個重要關鍵績效指標中，六個指標與“申請及審批流程”有關，因此這是零售信貸提供商需要重點關注的方面。除此以外，現有零售信貸提供商還有較大的提升空間，研究發現，“在消費者有需要之際接觸到金融機構員工”的落實率只有40%，另有五項關鍵績效指標的落實率不滿60%。

• 庫存融資：經銷商對庫存融資提供商滿意度提升的重要原因在于“信用額度”，得分比去年上升38分，“信用額度”包含“新車庫存融資利率及條款的競爭力”及“授信額度恢復的速度”等要素。經銷商選擇庫存融資提供商時，“有保證的信用額度”依舊是最頻繁提及的原因。

2017中(zhong)(zhong)國汽(qi)(qi)車金(jin)融滿意(yi)度研究 (DFS) 以2,377個(ge)經銷商的反(fan)饋和評(ping)價為基礎，涵(han)蓋47個(ge)汽(qi)(qi)車品牌。數據收(shou)集工(gong)作于2016年(nian)12月至2017年(nian)3月間在(zai)中(zhong)(zhong)國84個(ge)城市進行。

注：后附兩張排名圖表