上海2020年5月28日 /美通社/ -- 全球領先的消費者洞察與市場研究機構今日發布2020中國經銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研(yan)究顯示，市場下行(xing)時期(qi)，經銷商迫(po)切希(xi)望汽(qi)車金融(rong)機構為其(qi)量身打造金融(rong)產(chan)品并提供(gong)實際業務建議，助其(qi)提升銷售能(neng)力，解決燃眉之急。
今(jin)年是J.D. Power中國(guo)經(jing)銷(xiao)商汽(qi)車(che)(che)金(jin)融滿(man)意(yi)度(du)研究(jiu)（DFS）第六個研究(jiu)年度(du)。該(gai)研究(jiu)從零售信貸(dai)和(he)庫(ku)(ku)存(cun)融資(zi)兩(liang)個領域評測經(jing)銷(xiao)商對汽(qi)車(che)(che)金(jin)融服(fu)務(wu)機(ji)構的滿(man)意(yi)度(du)。零售信貸(dai)是指(zhi)汽(qi)車(che)(che)金(jin)融服(fu)務(wu)機(ji)構向購買汽(qi)車(che)(che)的消費者提供的借貸(dai)金(jin)融產品。庫(ku)(ku)存(cun)融資(zi)是指(zhi)經(jing)銷(xiao)商為(wei)建立庫(ku)(ku)存(cun)從汽(qi)車(che)(che)金(jin)融公司或(huo)者商業銀(yin)行(xing)進(jin)行(xing)融資(zi)以批(pi)量向主機(ji)廠(chang)購車(che)(che)的業務(wu)。
今(jin)年的(de)(de)研(yan)究顯示，中國市場汽(qi)車金(jin)融(rong)滲透率(lv)從去年的(de)(de)50%微弱增長至52%，且汽(qi)車金(jin)融(rong)業務(wu)對(dui)經銷商整體利潤(run)的(de)(de)貢獻率(lv)僅為10%，連續(xu)四(si)年未能取(qu)得明顯突破。
J.D. Power中國區數字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“貼息制度(du)實行(xing)多年，對(dui)汽(qi)(qi)車(che)金(jin)(jin)融(rong)滲透率(lv)的(de)提升效(xiao)果(guo)越(yue)來越(yue)有限。汽(qi)(qi)車(che)金(jin)(jin)融(rong)產(chan)品(pin)手(shou)續費的(de)競(jing)爭性下(xia)調，也(ye)制約(yue)了經銷(xiao)(xiao)商(shang)汽(qi)(qi)車(che)金(jin)(jin)融(rong)板塊收(shou)入和(he)利潤的(de)進一(yi)步增長。但這并不意味著汽(qi)(qi)車(che)金(jin)(jin)融(rong)的(de)重要性減弱，J.D. Power 2019中國(guo)汽(qi)(qi)車(che)銷(xiao)(xiao)售滿意度(du)研究（SSI）顯示， 31%的(de)新車(che)車(che)主表示會若沒(mei)有車(che)金(jin)(jin)融(rong)產(chan)品(pin)則會暫緩(huan)(huan)購車(che)計劃。由此(ci)可見，汽(qi)(qi)車(che)金(jin)(jin)融(rong)產(chan)品(pin)作為銷(xiao)(xiao)售策略(lve)之一(yi)，能有效(xiao)緩(huan)(huan)解消費者預算焦(jiao)慮，促進新車(che)銷(xiao)(xiao)售。”
此外，面對日益增大的(de)新車銷(xiao)售(shou)壓力，經(jing)銷(xiao)商對汽車金融(rong)產品供應(ying)提出(chu)了(le)更高要(yao)求(qiu)。研究顯示，零售(shou)信(xin)貸領域(yu)，經(jing)銷(xiao)商對零售(shou)信(xin)貸產品供應(ying)的(de)滿(man)意(yi)度（817分(fen)）落后于(yu)業務流程（832分(fen)）和銷(xiao)售(shou)關系維(wei)護（830分(fen)）。庫(ku)存融(rong)資(zi)領域(yu)，經(jing)銷(xiao)商對庫(ku)存融(rong)資(zi)組合管理的(de)滿(man)意(yi)度（826分(fen)）低(di)于(yu)庫(ku)存計劃支持（843分(fen)）、融(rong)資(zi)信(xin)用額度（830分(fen)）和銷(xiao)售(shou)關系維(wei)護（828分(fen)）。
不僅(jin)(jin)如此，經銷商也迫切希望汽(qi)車(che)金(jin)融(rong)機構在傳統的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)協調和產品(pin)培訓支持之外(wai)，為(wei)其業務(wu)(wu)(wu)運營提(ti)供咨詢(xun)建議。而在實際服務(wu)(wu)(wu)過程中，提(ti)供該服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)金(jin)融(rong)機構比(bi)例并不盡人意。零(ling)售信貸方面，僅(jin)(jin)有58%的(de)(de)汽(qi)車(che)金(jin)融(rong)/財(cai)務(wu)(wu)(wu)公(gong)司(si)(si)(si)、52%的(de)(de)融(rong)資租賃公(gong)司(si)(si)(si)和30%的(de)(de)銀(yin)行為(wei)經銷商提(ti)供過咨詢(xun)建議。庫存融(rong)資方面，汽(qi)車(che)金(jin)融(rong)/財(cai)務(wu)(wu)(wu)公(gong)司(si)(si)(si)和銀(yin)行提(ti)供該服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)比(bi)例分別(bie)為(wei)54%和42%。
“當下(xia)經(jing)銷(xiao)(xiao)商急需更有(you)針(zhen)對(dui)性的金融產品(pin)和更有(you)指導性的業(ye)務運作建議來幫助他們提(ti)升銷(xiao)(xiao)售能(neng)力，這(zhe)就要求金融機構不斷(duan)深化對(dui)汽車(che)經(jing)銷(xiao)(xiao)行業(ye)的認知和理解(jie)。這(zhe)是提(ti)升經(jing)銷(xiao)(xiao)商滿意度的關鍵，更是提(ti)振經(jing)銷(xiao)(xiao)商新車(che)銷(xiao)(xiao)量(liang)的重要手(shou)段。”任洪艷表示。
該研究的其他發現：
2020中國經銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名
零售信貸領域，吉致汽車金融（883分）、東風日產汽車金融（878分）和廣汽匯理汽車金融（850分）分獲滿意度前三名。庫存融資領域，廣汽匯理汽車金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財務（844分）分獲滿意度(du)前(qian)三名。
J.D. Power中(zhong)國經銷商(shang)汽車金融(rong)(rong)滿(man)意度研(yan)究（DFS）從零售信貸和庫(ku)(ku)存(cun)融(rong)(rong)資兩(liang)個(ge)領域評(ping)測(ce)經銷商(shang)對汽車金融(rong)(rong)服務(wu)機構(gou)的滿(man)意度。在零售信貸領域，三(san)大滿(man)意度評(ping)測(ce)因(yin)子(zi)分(fen)別(bie)是：產品供應、業務(wu)流程和銷售關(guan)系維護(hu)。在庫(ku)(ku)存(cun)融(rong)(rong)資領域，四大滿(man)意度評(ping)測(ce)因(yin)子(zi)分(fen)別(bie)是：融(rong)(rong)資信用額度、庫(ku)(ku)存(cun)融(rong)(rong)資組合管理(li)、庫(ku)(ku)存(cun)計(ji)劃支持(chi)和銷售關(guan)系維護(hu)。
2020中(zhong)國經銷商汽車(che)金融(rong)滿(man)意度研究（DFS）以2,125個經銷商的(de)反饋和評(ping)價為基礎(chu)，一(yi)共(gong)涵蓋46個品牌(pai)和80家汽車(che)金融(rong)機(ji)構。此(ci)次(ci)研究的(de)數據收集(ji)工作于2019年12月至2020年3月在85個中(zhong)國主要城市(shi)進(jin)行。
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