南京(jing)2018年(nian)1月(yue)(yue)15日電 /美(mei)通社(she)/ -- 在1月(yue)(yue)15日蘇寧控股集(ji)團2018年(nian)度工作規劃與(yu)部署(shu)會議中，董事長(chang)張(zhang)近東宣布，在原(yuan)有六大產(chan)業(ye)基礎上，提升物流(liu)(liu)和科技產(chan)業(ye)的(de)戰略地位，形成以易購、物流(liu)(liu)、金融、科技、置(zhi)業(ye)、文創、體育(yu)、投資八大產(chan)業(ye)板塊協同發(fa)展的(de)格局，這是蘇寧為實現2020年(nian)目(mu)標對智慧零(ling)售生態(tai)圈(quan)的(de)戰略升級。
62次提“用戶”，口碑成張近東“造極”首要目標
“一定(ding)要超(chao)前、超(chao)出(chu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)期待(dai)，寧可(ke)犧牲利潤，也要保障用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗”，在(zai)2個小時的會議中，張近東頻頻提及“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)”、“服務(wu)”，以此傳遞他對于(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值的關切。以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求為核心(xin)，發展有效的SKU，樹立(li)差異(yi)化的品牌(pai)定(ding)位，是蘇寧搶占(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)智的方法論。
為(wei)此(ci)，2018年，張近東首提“造(zao)極(ji)(ji)”理(li)念，即以極(ji)(ji)客精(jing)神、極(ji)(ji)物標準、極(ji)(ji)速狀態贏得用(yong)戶的口(kou)碑。
所(suo)謂(wei)極客精神(shen)，不僅(jin)體(ti)現(xian)在(zai)態度上(shang)，更要(yao)體(ti)現(xian)在(zai)思維、技(ji)術以(yi)及前瞻性的創(chuang)新(xin)上(shang)，尤其是在(zai)數據運營、技(ji)術開發、IT運維、產品設計、項目策(ce)劃(hua)等方面，要(yao)展(zhan)現(xian)出(chu)匠人、匠心，做出(chu)有質量的成就。
在張近東看(kan)來(lai)，“用戶(hu)(hu)的忠誠度是買不來(lai)的，有價值的用戶(hu)(hu)是靠(kao)服務(wu)和口碑(bei)贏(ying)得(de)的。互聯(lian)網銷售(shou)，始終是先經營用戶(hu)(hu)、服務(wu)用戶(hu)(hu)，后銷售(shou)商品。”而一(yi)(yi)旦獲得(de)了用戶(hu)(hu)，“極(ji)速”發展一(yi)(yi)定是水到(dao)渠成的。
因此，“極(ji)速”也成(cheng)為蘇寧物流在2018年(nian)發展的(de)(de)重要的(de)(de)關鍵詞。
升級為產業集團，蘇寧物流要做中國較大的消費品倉儲服務商
將蘇(su)寧物流升級八大產業集團之一，源于張近東(dong)對行業發展的信(xin)心，也是蘇(su)寧升級智(zhi)慧零售生(sheng)態圈的重要戰略舉措。
張近東對中國經濟的發展持續看好，他表示，“供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列規劃正(zheng)在(zai)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)國家發展的(de)主旋律，快(kuai)(kuai)速(su)崛起的(de)高收入人群也將為(wei)(wei)中國經濟增長注入持(chi)續動(dong)力。中高端消(xiao)費市(shi)場和縣(xian)鎮(zhen)市(shi)場正(zheng)在(zai)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)我們較(jiao)(jiao)大(da)的(de)增量空間，國際化發展也即將成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)我們快(kuai)(kuai)速(su)突破的(de)新領域，可以說，中國依然是世(shi)界企業發展的(de)較(jiao)(jiao)佳舞臺(tai)，我們正(zheng)面對著巨大(da)的(de)市(shi)場機遇。”
越是這樣的(de)時候，他越相信“靠搶占風口造概念是不可(ke)能(neng)一勞(lao)永逸的(de)，靠資本輸血的(de)企業(ye)(ye)更是不可(ke)持續的(de)。市場終(zhong)究會(hui)偏愛有(you)(you)內功、有(you)(you)底蘊、有(you)(you)盈(ying)利模(mo)式的(de)企業(ye)(ye)”，而行業(ye)(ye)競(jing)爭格局逐步從企業(ye)(ye)間競(jing)爭轉(zhuan)向產業(ye)(ye)生態圈的(de)競(jing)爭。
為此，張近(jin)東宣布，將物流升級為集(ji)團產(chan)業板塊獨(du)立(li)運作(zuo)，為集(ji)團“極速”發(fa)展制定前瞻性的規劃，要(yao)在(zai)人(ren)員保障、基地儲備、網點(dian)支撐、合作(zuo)伙伴協(xie)同等方(fang)(fang)面(mian)提前儲備，向(xiang)著未來(lai)三年一千(qian)萬平方(fang)(fang)米的倉(cang)儲面(mian)積、五(wu)年成為較大消費品倉(cang)儲服務商的目標來(lai)發(fa)展。
更開放、更融合，蘇寧物流打造全場景、全渠道供應鏈服務
從(cong)2015年1月12日(ri)蘇(su)寧物流(liu)集團(tuan)(tuan)宣布成立(li)，再到2018年1月15日(ri)，蘇(su)寧物流(liu)集團(tuan)(tuan)位列蘇(su)寧八大產(chan)業(ye)集團(tuan)(tuan)之一(yi)，時(shi)間(jian)過去了(le)整整3年。
這三年里，蘇(su)寧(ning)物(wu)流經(jing)歷了(le)從(cong)社會化物(wu)流開拓期，到(dao)智慧物(wu)流建(jian)設期的(de)(de)轉變，也標志著蘇(su)寧(ning)物(wu)流從(cong)服(fu)(fu)務企(qi)業(ye)到(dao)服(fu)(fu)務創新，再到(dao)服(fu)(fu)務開放(fang)的(de)(de)華麗轉身。依托(tuo)基(ji)礎設施(shi)網的(de)(de)優勢，成功(gong)地從(cong)開啟2B、2C開放(fang)產品的(de)(de)創新與研發(fa)，蘇(su)寧(ning)物(wu)流實現了(le)自動化倉儲全面升級，數(shu)據驅動供應鏈變革，在(zai)用戶平臺(tai)、服(fu)(fu)務平臺(tai)、數(shu)據平臺(tai)的(de)(de)基(ji)礎上將專業(ye)經(jing)營(ying)能力全面對外開放(fang)。
此(ci)外，2017年1月通(tong)過收購天天快遞，有效地強(qiang)化了蘇寧(ning)物流(liu)最后(hou)一公里(li)的配送能力，形成自營、加盟有機結(jie)合的綜合物流(liu)服務(wu)網絡體系。
今后(hou)，開(kai)放融合的(de)蘇(su)寧(ning)物(wu)(wu)(wu)流已經成為(wei)一(yi)家于蘇(su)寧(ning)易購、平臺商(shang)戶、供應商(shang)全鏈路(lu)、全渠(qu)道的(de)綜合服(fu)務(wu)商(shang)。將攜(xie)“倉配(pei)、運輸、城配(pei)、冷鏈、跨境、售(shou)后(hou)”6大專業化(hua)產品群，以及升(sheng)級(ji)智(zhi)慧物(wu)(wu)(wu)流，構建“數據(ju)+無人”2大智(zhi)能(neng)生態，從一(yi)站式服(fu)務(wu)和一(yi)體化(hua)創新(xin)上(shang)為(wei)合作伙伴線上(shang)線下(xia)融合賦能(neng)，共創一(yi)個開(kai)放、智(zhi)能(neng)、生態的(de)新(xin)物(wu)(wu)(wu)流體系。
“只要我們堅持(chi)‘服務是(shi)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)唯(wei)一產品(pin)’的(de)(de)品(pin)牌初心，‘好’就是(shi)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)永(yong)不(bu)退色的(de)(de)品(pin)牌定(ding)位。”在張近東(dong)看來，互聯網時代，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)不(bu)是(shi)跟(gen)隨者(zhe)，“我們走(zou)的(de)(de)是(shi)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)自己的(de)(de)路，唯(wei)有“造極”，才(cai)能展現出蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)人的(de)(de)雄心大志，才(cai)能讓蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)智慧零售從趨勢(shi)變為優勢(shi)，并最終成為勝勢(shi)。”
