南(nan)京2018年(nian)1月(yue)17日(ri)電 /美(mei)通社/ -- “全員薪(xin)酬漲幅達15%，85后(hou)、90后(hou)管理人員占比達67%，全渠(qu)道活躍會員復購系數提(ti)升77%，較高單天開店100家，金融交易規模(mo)突(tu)破萬億(yi)元，物流服務(wu)滿(man)意(yi)度(du)持(chi)續位居郵政(zheng)總局行(xing)業(ye)綜合排名的(de)首位……”在(zai)距離春節不(bu)到一個(ge)月(yue)的(de)1月(yue)16日(ri)，蘇寧(ning)控股集(ji)團董事長張近東用一連(lian)串靚(jing)麗的(de)業(ye)績給蘇寧(ning)人帶來了一個(ge)實實在(zai)在(zai)的(de)“年(nian)終大(da)賞(shang)”。

2017年可謂是零售(shou)業(ye)發生翻(fan)天覆地變化的一(yi)年。線(xian)(xian)上企業(ye)紛紛走向線(xian)(xian)下，線(xian)(xian)下零售(shou)也(ye)積(ji)極布局線(xian)(xian)上，而作為(wei)行業(ye)率(lv)先開創線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下融合(he)智慧零售(shou)模式(shi)的蘇(su)寧，也(ye)進入了(le)(le)(le)“互(hu)聯網(wang)轉(zhuan)型以來增速較快、業(ye)績較好(hao)的一(yi)年”，張近(jin)東稱(cheng)之(zhi)為(wei)“創造了(le)(le)(le)矚目(mu)的成就(jiu)，抵達了(le)(le)(le)前所未有的高度(du)。”

談用戶體驗：從物質到精神服務數億用戶 只有底線沒有上限

用(yong)戶體驗始終是張近(jin)(jin)東(dong)會議中(zhong)最關(guan)注的，在2017年初的“三大聚(ju)焦(jiao)”中(zhong)，張近(jin)(jin)東(dong)首要(yao)關(guan)注的就(jiu)(jiu)是“聚(ju)焦(jiao)用(yong)戶價值”，而數(shu)億用(yong)戶的潮涌而來，就(jiu)(jiu)是對(dui)蘇寧人重要(yao)的“年終大賞”。

在(zai)年會中，張近(jin)東(dong)披露(lu)了(le)一連(lian)串與用(yong)(yong)戶(hu)有關的(de)數字：線(xian)上線(xian)下全渠道(dao)活(huo)躍會員復(fu)購(gou)系數提(ti)升77%，配(pei)送(song)包(bao)裹1.05億(yi)(yi)件(jian)；旗(qi)下的(de)廣(guang)場、酒(jiu)店累(lei)(lei)計服務近(jin)2億(yi)(yi)人次；PP視(shi)頻、PP體(ti)育、龍珠視(shi)頻年度累(lei)(lei)計服務用(yong)(yong)戶(hu)次數達500億(yi)(yi)；徐州蘇寧廣(guang)場開業首(shou)日(ri)客流(liu)突破50萬(wan)，銷(xiao)售(shou)(shou)突破4800萬(wan)；國慶節(jie)期間，蘇寧廣(guang)場、蘇寧易(yi)購(gou)廣(guang)場全面爆發(fa)，整體(ti)銷(xiao)售(shou)(shou)近(jin)7億(yi)(yi)，客流(liu)達到1200萬(wan)，同比增長(chang)超過60%... ...

用(yong)戶(hu)數的增(zeng)長背(bei)后(hou)，是張(zhang)近(jin)東對用(yong)戶(hu)體驗的極其(qi)重視和蘇寧(ning)對服(fu)務的持續優化。被張(zhang)近(jin)東點名(ming)表揚的服(fu)務產品，包括(kuo)“貴(gui)就賠”、“延時賠”、“代客檢”等，樹立了行業標桿。“貴(gui)就賠”O2O購物節期(qi)間挽回退貨損失(shi)1.39億(yi)；“代客檢”為消費者免去檢測困(kun)擾，線上通訊品類售后(hou)投訴率下降(jiang)30%；同時，物流(liu)服(fu)務滿(man)意度持續位居郵政總局行業綜合排名(ming)的首位。

不僅是物質商品方面的服務，在精神文化方面，蘇寧也始終和用戶站在一起。體育方面，國米躋身意甲爭冠隊列，體育傳媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大聯賽的核心賽事版權，以及中超、亞冠等其他重要賽事的版權；并打造了行業內頂級的解說陣容，成為國內體育賽事最為重量級的直播(bo)平臺；文創方面，線(xian)上PP視頻播放的(de)《人民(min)的(de)名義》創造了(le)PP視頻歷(li)史上較高的(de)播放量，一(yi)舉成(cheng)為年(nian)度現象級(ji)的(de)熱播劇(ju)。線(xian)下(xia)蘇寧(ning)影城(cheng)落地(di)16家，特色影廳的(de)經營模型正不斷(duan)成(cheng)熟。

談及2018年展望時，張近東表(biao)示：“在用(yong)戶(hu)體驗的(de)提升(sheng)上(shang)只有底線、沒有上(shang)限，要以(yi)超出用(yong)戶(hu)預期的(de)標準來布局規劃。”

談智慧零售生態圈：大象跳舞 豈止于快

2017年(nian)是個(ge)什么樣的年(nian)份，張近(jin)東在年(nian)會中有這樣一句定(ding)調的話“蘇寧控股繼續位(wei)列中國民企500強第二位(wei)，蘇寧易(yi)購躋身世界500強，并(bing)繼續以行業領先(xian)的增速持(chi)續奔跑著”，通俗地說，大象不僅跳(tiao)舞，而且很快。

張近東分享了(le)一(yi)個(ge)蘇寧極速的案例：在2017年(nian)12月29日，蘇寧100家(jia)互(hu)聯(lian)網門(men)店在全國同時開業，元旦(dan)三天，開業門(men)店總(zong)數達到112家(jia)，這其中包括了(le)云店、縣鎮(zhen)店、精選店、紅孩子(zi)、小店、蘇鮮(xian)生、體育店等多(duo)個(ge)業態(tai)，開業當天就(jiu)吸引了(le)超(chao)過50萬人次的顧客。

“快”的例子還表現在創新方面，蘇寧無人店在2017年8月(yue)底就已經完成測試，開始了實實在在的商業運營，在雙十一期間就已從南京拓展到北京、上海、重慶、徐州，并成為CES全球首個展示的無人(ren)店。

實際上，蘇寧不僅僅是速(su)度快，運營質量也得以大(da)幅提升(sheng)，遠遠領先(xian)于同行；O2O融(rong)合(he)(he)成效凸(tu)顯，雙線引流(liu)銷(xiao)售轉(zhuan)(zhuan)化同比增(zeng)長303%。其中，千里傳音、金礦、店+等營銷(xiao)產品全(quan)年合(he)(he)計轉(zhuan)(zhuan)化買家965萬，實現銷(xiao)售355億；物流(liu)大(da)小(xiao)件配送(song)能力峰值(zhi)分(fen)別同比增(zeng)長26%和68%。

同時(shi)，創新項(xiang)目(mu)層出不窮，效益凸顯。樂拼購訂單量同比增長1180%，銷售規模增長1600%。蘇寧小貸為(wei)近(jin)4000家的(de)上下游供(gong)應商提供(gong)了供(gong)應鏈(lian)融資服務，累(lei)計解決(jue)貸款需求(qiu)約560億元(yuan)。蘇寧雅悅酒(jiu)店(dian)作為(wei)蘇寧第一家自營品牌酒(jiu)店(dian)、首(shou)家智慧酒(jiu)店(dian)正式落地運營；上海(hai)蘇寧寶麗嘉酒(jiu)店(dian)，作為(wei)中國較高品質(zhi)的(de)標桿項(xiang)目(mu)，已經于(yu)元(yuan)旦(dan)開始對外經營，成為(wei)外灘上最閃耀的(de)明(ming)珠。

隨著蘇(su)寧生態圈的(de)構(gou)建，圍(wei)繞智慧零(ling)售的(de)協同效應也發揮了巨大的(de)作用：2017年(nian)，蘇(su)寧推出了會員一賬通，全(quan)年(nian)累計完(wan)成(cheng)生態會員數(shu)1.5億，提升現有產品(pin)營銷(xiao)有效轉化率8.2%以上。

蘇(su)寧投資(zi)(zi)2017年全年實(shi)現(xian)投融資(zi)(zi)總額800億元，相繼完(wan)(wan)成(cheng)了(le)對聯通、恒大、辣(la)媽幫、同城(cheng)幫、達(da)令(ling)、拜騰汽車等多個(ge)項目的投資(zi)(zi)，實(shi)現(xian)了(le)強化基(ji)礎能力、拓展服(fu)務場(chang)景、觸(chu)及更多用(yong)戶、豐富平臺內容的發(fa)展規劃。其中(zhong)，金(jin)服(fu)集團完(wan)(wan)成(cheng)了(le)首輪外部融資(zi)(zi)，估值較去年提升60%；并與深創投共同成(cheng)立(li)了(le)300億的物流地產基(ji)金(jin)，完(wan)(wan)成(cheng)了(le)蘇(su)寧潤東50億元新消費服(fu)務產業并購基(ji)金(jin)的設立(li)，蘇(su)寧青創基(ji)金(jin)也已投入運營(ying)。

談社會責任：全員薪資漲幅超15%   精準扶貧惠及1500多萬農民

“企業(ye)的(de)價值在于創造有價值的(de)企業(ye)”，張(zhang)近東在現場的(de)熱烈氣氛中激動地表示“感謝(xie)所有蘇(su)(su)寧(ning)(ning)人”，并強調(diao)“蘇(su)(su)寧(ning)(ning)是蘇(su)(su)寧(ning)(ning)人的(de)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)，集團的(de)巨大成就理應與所有蘇(su)(su)寧(ning)(ning)人共同分(fen)享(xiang)”。

這樣的分享最終也是讓每一個蘇寧人都能收獲到發展的紅利。張近東表示，2017年全集團員工工資待遇年度漲幅達15%，大量提拔了85后、90后的年輕干部，已占到集團經理級以上干部總數的67%。隨著新產業生態圈的快速崛起，全年共吸納各類人(ren)才(cai)近4000名。

不(bu)僅僅是(shi)蘇(su)(su)(su)寧(ning)人的(de)分享，張近東還表示“蘇(su)(su)(su)寧(ning)是(shi)社(she)會(hui)的(de)蘇(su)(su)(su)寧(ning)，感恩國家、回饋社(she)會(hui)，是(shi)蘇(su)(su)(su)寧(ning)始終不(bu)變(bian)的(de)主題”，全社(she)會(hui)都能從蘇(su)(su)(su)寧(ning)的(de)發展中感受到溫(wen)暖(nuan)。

在精準扶貧方面，2000多家農村蘇寧易購縣鎮店、400多家線上中華(hua)特色館帶動了上萬名青年回鄉創業，為1500多萬農民提供了高效優質的服務。此外，蘇寧集(ji)團(tuan)開展夢想大篷車、足球1+1和善行者等主題公益活動和“藍色愛星”、關愛環衛工、關愛留守兒童等各類公益活動數百場。在環保方面，蘇寧在雙十一期間(jian)投放5萬(wan)多個共享快遞盒，循(xun)環(huan)使(shi)用超過(guo)83萬(wan)次。

回(hui)顧2017年(nian)，展望2018，張(zhang)近東表(biao)示要不忘初(chu)心，聚焦智慧(hui)零(ling)售，并以“造極(ji)”之心，開創智慧(hui)零(ling)售的(de)(de)新風口，并認(ren)為“這是中(zhong)國(guo)新時(shi)代發展賦(fu)予我們的(de)(de)使命，也是消費升(sheng)級、人(ren)民美(mei)好生活的(de)(de)市場需要，更(geng)是百年(nian)蘇寧持(chi)續壯大的(de)(de)歷史性(xing)機遇”。