北京(jing)2019年9月(yue)25日 /美通社(she)/ -- 2019年9月(yue)17日，由(you)中國(guo)電(dian)子商會呼(hu)(hu)(hu)叫中心與客戶(hu)關(guan)系管理專(zhuan)業(ye)委(wei)員會主辦的(de)“2019年第十五屆呼(hu)(hu)(hu)叫中心產(chan)業(ye)國(guo)際領航者峰(feng)會暨年度頒獎典禮”在(zai)北京(jing)舉行(xing)。此(ci)次(ci)峰(feng)會主題是“智能客服(fu)打造(zao)服(fu)務(wu)新(xin)生態，精細(xi)管理創造(zao)服(fu)務(wu)新(xin)價值”，旨(zhi)在(zai)促進中國(guo)呼(hu)(hu)(hu)叫產(chan)業(ye)的(de)發展，助(zhu)力國(guo)內呼(hu)(hu)(hu)叫企業(ye)走向世界。中金(jin)支付(fu)有限公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)中心榮獲“2019年度十佳(jia)呼(hu)(hu)(hu)叫中心卓越管理創新(xin)獎”。
中國呼叫中心產(chan)業(ye)經(jing)過二十多年的(de)發展(zhan)，從(cong)萌芽階(jie)段、快速(su)發展(zhan)階(jie)段，目前正朝著未(wei)(wei)來廣闊(kuo)階(jie)段邁進。面對AI技術的(de)廣泛(fan)應用、社(she)交媒體爆發式(shi)的(de)呈現、大數據概念(nian)的(de)滲(shen)透，呼叫中心產(chan)業(ye)面臨了前所未(wei)(wei)有(you)的(de)機遇(yu)和挑戰。
時(shi)至今日(ri)，支(zhi)付(fu)行業在(zai)中國已發展十余年，作為支(zhi)付(fu)行業的(de)一(yi)員(yuan)，中金支(zhi)付(fu)依靠優質的(de)產品質量和專業的(de)運營團隊，采用當前(qian)先進的(de)電話語音(yin)和在(zai)線平臺(tai)，結合(he)創新的(de)人員(yuan)管理(li)方(fang)式，為電話端、微信端、PC端等多(duo)渠道來源的(de)客戶提供電話、在(zai)線等方(fang)式的(de)服(fu)務，受理(li)客戶關于產品使用、交易(yi)查詢(xun)、投(tou)訴建(jian)議(yi)等多(duo)樣化的(de)服(fu)務需求。
中(zhong)(zhong)金支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)在服務客(ke)戶的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，以(yi)解(jie)決問題(ti)為最(zui)終導向(xiang)，不(bu)斷尋求提(ti)高(gao)(gao)問題(ti)解(jie)決效(xiao)率(lv)及(ji)效(xiao)果的(de)(de)方式方法(fa)，持續提(ti)升(sheng)客(ke)服業務能力(li)水平。同(tong)時，中(zhong)(zhong)金支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)建(jian)立了客(ke)戶信息(xi)檔案以(yi)避免重復確認信息(xi)，并在服務客(ke)戶過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)盡可能發現客(ke)戶的(de)(de)潛在問題(ti)，提(ti)供問題(ti)之(zhi)外的(de)(de)解(jie)答及(ji)建(jian)議。中(zhong)(zhong)金支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)堅持從客(ke)戶角度思考問題(ti)，并希望通過(guo)不(bu)懈的(de)(de)努(nu)力(li)提(ti)升(sheng)客(ke)戶感受度。中(zhong)(zhong)金支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)在過(guo)去一(yi)年的(de)(de)客(ke)戶服務滿意度高(gao)(gao)達96.28%。
目前隨(sui)著人(ren)工(gong)智能的普及，較多(duo)的大型(xing)呼(hu)叫中心已經使用(yong)智能客(ke)服(fu)(fu)替(ti)代(dai)人(ren)工(gong)。中金(jin)支付是(shi)一家服(fu)(fu)務導向型(xing)企業(ye)(ye)，業(ye)(ye)務的開展不以標(biao)準(zhun)化(hua)來(lai)衡(heng)量，公司(si)產品也在與時(shi)俱進、不斷迭代(dai)升級。中金(jin)支付客(ke)服(fu)(fu)中心更(geng)側重于培養專業(ye)(ye)素質更(geng)高的客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員，為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶處理更(geng)加復(fu)雜的問(wen)題，為(wei)(wei)(wei)用(yong)戶提供更(geng)加個性(xing)化(hua)、多(duo)元化(hua)的服(fu)(fu)務。中金(jin)支付一直以來(lai)倡導的服(fu)(fu)務理念是(shi)對客(ke)戶抱有同理心、想(xiang)客(ke)戶所想(xiang)、盡可能為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶解(jie)決問(wen)題，使客(ke)戶能夠充分感(gan)受到中金(jin)支付的情懷與責任(ren)感(gan)。
中(zhong)金(jin)支(zhi)付在本(ben)次大會(hui)(hui)上獲(huo)得(de)“2019年度十佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)卓(zhuo)越管理(li)創(chuang)新獎”，是社會(hui)(hui)和客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)中(zhong)金(jin)支(zhi)付客(ke)(ke)服(fu)團隊堅(jian)持(chi)(chi)不(bu)斷(duan)(duan)創(chuang)新探(tan)索、專心(xin)專業服(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)的(de)高度認可，中(zhong)金(jin)支(zhi)付客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)心(xin)會(hui)(hui)一直堅(jian)持(chi)(chi)中(zhong)金(jin)支(zhi)付“誠信(xin)、共贏、感恩”的(de)企業宗旨，朝著全渠道融合、不(bu)斷(duan)(duan)提升客(ke)(ke)戶(hu)滿意度的(de)方向努(nu)力，促(cu)進呼(hu)叫(jiao)產業的(de)發(fa)展，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)帶來更便捷、更滿意的(de)服(fu)務。
