上海2022年11月14日 /美通社/ -- 什么是多學科團隊？多學科團隊如何協作？每個人扮演怎樣的角色？近期，歐葆庭中國區首席運營官邢珊珊通(tong)過歐葆(bao)庭養(yang)老(lao)微信公眾號分享了針對于多學科團隊的看法。

問：多學科團隊、歐洲標準質控、優雅生活環境、人文生活氛圍是歐葆庭的四大關鍵優勢，首當其沖的就是多學科團隊管理模式。目前國內很多養老企業也都建立了多學科團隊，歐葆庭有什么不同之處？

答：養老(lao)機(ji)構內的多學(xue)(xue)科團隊(dui)這一(yi)(yi)概念是2013年歐(ou)葆(bao)庭進(jin)入(ru)中國后引入(ru)的，歐(ou)葆(bao)庭在(zai)多個行業內論(lun)壇進(jin)行分享、并在(zai)多年以來的培訓(xun)課程(cheng)中教授全(quan)國同行實操經(jing)驗。目(mu)前很(hen)多養老(lao)服務(wu)機(ji)構都建立了多學(xue)(xue)科團隊(dui)。看到這一(yi)(yi)點(dian)，作為一(yi)(yi)個養老(lao)行業從業者，我是非常欣慰(wei)的。

不同之處是有的。因為多學科團隊的建立并不是說一個機構里湊齊了這幾個職位就可以了。更重要的是通過一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續運轉下去，這才是最難實現的。同時(shi)，這個體系本身還要不(bu)停的優(you)化和更(geng)新(xin)。

怎么(me)樣(yang)(yang)(yang)組建(jian)團(tuan)隊、選擇什么(me)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才、需要具備什么(me)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，遵循(xun)什么(me)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，內外結(jie)合哪(na)些專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源、進行什么(me)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)、使用什么(me)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)便利工具，如(ru)何(he)設定工作模式(shi)，如(ru)何(he)考核、如(ru)何(he)去(qu)做日常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通和合作，這才是關鍵。我們通過(guo)多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)摸索、實踐(jian)和總結(jie)創新，現(xian)在可(ke)以充(chong)分發揮(hui)多學(xue)科團(tuan)隊在養老機構(gou)服務當中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，可(ke)以說(shuo)，多學(xue)科團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作方式(shi)現(xian)在是我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法寶。這一(yi)點(dian)，可(ke)以說(shuo)是真正與眾不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力。

比如，當我們討論一位長輩的具體某一個難以解決的問題時，我們并不是以某一個專業負責人的意見作為壓倒性的指導意見，其他人只是被動的接受，回復一句"好的，收到"就未加思考地去執行。更多的是團隊當中每個不同專業的同事，從自己照護長輩的專業角度去思考、并提出想法。

比(bi)如護(hu)理(li)(li)團(tuan)隊(dui)會(hui)建議(yi)這(zhe)位(wei)長(chang)(chang)輩(bei)因為作(zuo)息(xi)時間不同，而調(diao)整吃飯時間？比(bi)如康樂團(tuan)隊(dui)會(hui)建議(yi)長(chang)(chang)輩(bei)參加音(yin)樂療(liao)法(fa)、熏香精油療(liao)法(fa)的(de)工坊等等。這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)的(de)碰撞和匯總，在多學科團(tuan)隊(dui)會(hui)議(yi)上(shang)是(shi)需要夠充分的(de)體(ti)現出來的(de)，被討論(lun)、分析、辯證、采納，得到(dao)重視、最后(hou)真(zhen)正落(luo)實到(dao)長(chang)(chang)輩(bei)的(de)照(zhao)護(hu)中(zhong)來。當然(ran)，這(zhe)里只(zhi)是(shi)片面(mian)的(de)一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)例子，實際工作(zuo)中(zhong)，倫理(li)(li)性更強，臨床上(shang)技術問題更復雜，醫護(hu)專業性更強的(de)情形，我(wo)們遇(yu)到(dao)的(de)也(ye)非常多。

問：多學科團隊為什么是必要的？

答：多學科(ke)團隊(dui)是歐葆(bao)庭企業核(he)心價(jia)值觀傳(chuan)承的(de)(de)體現，我(wo)們依(yi)靠(kao)這(zhe)個工作模(mo)式(shi)戰勝了(le)無數的(de)(de)困(kun)難，應(ying)對了(le)很(hen)(hen)多的(de)(de)挫(cuo)折，為(wei)長輩帶(dai)來了(le)很(hen)(hen)多的(de)(de)福利。我(wo)們想要(yao)為(wei)長輩做的(de)(de)事(shi)情(qing)，不是單(dan)一(yi)地解決(jue)一(yi)個問(wen)題，而是要(yao)有一(yi)個整體的(de)(de)解決(jue)方案，這(zhe)就需要(yao)完(wan)整的(de)(de)知識體系(xi)，良好的(de)(de)協(xie)作與(yu)默契的(de)(de)配合。

一個小(xiao)的(de)(de)問題，我們(men)需要(yao)(yao)預判其背后的(de)(de)復雜(za)性(xing)，因(yin)為我們(men)服務(wu)的(de)(de)對(dui)象(xiang)是人，當他(ta)(ta)(ta)站在你(ni)面(mian)前的(de)(de)時候，他(ta)(ta)(ta)是帶著他(ta)(ta)(ta)自己的(de)(de)厚(hou)厚(hou)的(de)(de)歷史(shi)而(er)來的(de)(de)，這些歷史(shi)，我們(men)沒(mei)有辦(ban)法通過一個很(hen)簡單的(de)(de)步(bu)驟(zou)就能(neng)完全(quan)獲(huo)得，必須要(yao)(yao)通過多方(fang)面(mian)的(de)(de)溝通來獲(huo)得信息。

比如一位長輩出現(xian)的(de)(de)(de)某個(ge)不良(liang)狀態(tai)，我們不能只看表面(mian)，它背后也(ye)許有社會(hui)關系(xi)上的(de)(de)(de)，心態(tai)上的(de)(de)(de)，營養上，疾病上的(de)(de)(de)，家庭關系(xi)上的(de)(de)(de)，喜好上的(de)(de)(de)等等各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)因素。一方(fang)面(mian)出現(xian)了問題，也(ye)許最終是從另外(wai)一個(ge)方(fang)面(mian)得到(dao)(dao)了解決方(fang)法和答案，必須通過(guo)多學科的(de)(de)(de)合作(zuo)和配合才能達得到(dao)(dao)這樣的(de)(de)(de)效果。

問：多學科團隊模式會成為養老機構照護的基礎模式嗎？

答：多(duo)(duo)學科(ke)的(de)能力是通過(guo)時間、穩定的(de)團隊，以(yi)及每個(ge)職能上的(de)個(ge)人能力的(de)發揮(hui)與成長來沉淀(dian)的(de)。歐葆(bao)庭集(ji)團在全球有(you)10萬多(duo)(duo)個(ge)床位，1000多(duo)(duo)家機構，30多(duo)(duo)年的(de)經驗，這樣龐大的(de)經驗匯總整理，可以(yi)給我們(men)(men)帶來的(de)支持，可以(yi)給到(dao)我們(men)(men)很大的(de)信(xin)心。當我們(men)(men)在一線遇到(dao)困惑的(de)時候，集(ji)團總部(bu)專家可以(yi)來到(dao)我們(men)(men)身邊(bian)，通過(guo)一個(ge)個(ge)具體案例，帶我們(men)(men)領會真正的(de)多(duo)(duo)學科(ke)工(gong)作(zuo)模式，給我們(men)(men)堅定的(de)方向。

問：多學科團隊模式的困難有哪些？

答：團隊成員(yuan)來自不(bu)同的(de)領域和專(zhuan)業背景，大家(jia)匯(hui)聚到一(yi)個(ge)平臺，進(jin)入(ru)多學科合作(zuo)模式(shi)，都是第一(yi)次嘗試。每個(ge)人對要(yao)達到什么樣的(de)標準和程(cheng)度的(de)理解不(bu)一(yi)樣，大家(jia)會(hui)有矛盾沖突。

做服(fu)務(wu)行業，尤其當(dang)(dang)我(wo)(wo)們(men)面對的是(shi)脆弱人群的時(shi)(shi)候(hou)(hou)，一(yi)定(ding)是(shi)有壓力的。當(dang)(dang)客戶提出(chu)一(yi)些訴求或不(bu)(bu)滿的時(shi)(shi)候(hou)(hou)，有時(shi)(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)們(men)也會(hui)質(zhi)疑，或者不(bu)(bu)夠(gou)堅(jian)定(ding)，不(bu)(bu)夠(gou)勇敢。

幸運的是，我(wo)們遇到(dao)問題(ti)的時候，歐葆庭集團可以給我(wo)們大力(li)支持(chi)，很快幫助我(wo)們找到(dao)關鍵所在。當(dang)然(ran)，紙上得來終覺(jue)淺，在經(jing)歷了六年的經(jing)驗之后，我(wo)們團隊(dui)是很穩(wen)定的，大家都有成(cheng)長，這是很寶貴的。

問：你如何看待1對1服務？ 

答：1對(dui)1可以(yi)有很多種(zhong)情況(kuang)。比如，在家里(li)請一位保姆(mu)24小時照看長輩，這(zhe)是1對(dui)1。可能(neng)(neng)這(zhe)位保姆(mu)需要(yao)打掃衛生(sheng)，又(you)(you)(you)要(yao)做(zuo)護理(li)員(yuan)，又(you)(you)(you)要(yao)帶康復，又(you)(you)(you)是心理(li)咨詢師，又(you)(you)(you)是醫生(sheng)，又(you)(you)(you)是營養師，廚師。當然，全部(bu)都(dou)做(zuo)這(zhe)不太可能(neng)(neng)，但是他可能(neng)(neng)需要(yao)做(zuo)其(qi)中(zhong)的(de)幾項。

在養老機(ji)構(gou)，我(wo)們也會有(you)家(jia)屬提出(chu)1對1。當然(ran)，養老機(ji)構(gou)不(bu)可能(neng)簡單地(di)為每位長輩(bei)(bei)配一(yi)位專業照護(hu)人(ren)員就真正解(jie)決(jue)了(le)家(jia)屬的(de)(de)(de)需(xu)求。否(fou)則，這和在家(jia)里(li)請(qing)一(yi)位保姆就幾乎(hu)沒有(you)區(qu)別了(le)。養老機(ji)構(gou)面對的(de)(de)(de)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)，不(bu)同(tong)層次的(de)(de)(de)需(xu)求，比如有(you)些長輩(bei)(bei)，他(ta)不(bu)需(xu)要(yao)24小時(shi)不(bu)間斷地(di)照看，他(ta)需(xu)要(yao)更(geng)多的(de)(de)(de)自由空(kong)間，有(you)一(yi)些長輩(bei)(bei)需(xu)要(yao)更(geng)多的(de)(de)(de)娛樂活(huo)動，有(you)些長輩(bei)(bei)需(xu)要(yao)更(geng)多的(de)(de)(de)康復鍛煉(lian)，有(you)些長輩(bei)(bei)需(xu)要(yao)24小時(shi)有(you)人(ren)在身邊(bian)。因此，我(wo)們需(xu)要(yao)為每個人(ren)提供(gong)個性化的(de)(de)(de)服(fu)務。

問：多學科團隊如何指導護理實踐，保證服務質量？

答：同樣(yang)是(shi)做(zuo)護理(li)，它可以很不一(yi)樣(yang)。護理(li)工作人員如果(guo)有多學(xue)科的(de)背景(jing)和信息，和他什么都不知道，只是(shi)單純地去做(zuo)護理(li)，完成一(yi)項給長輩洗澡的(de)任務(wu)的(de)話(hua)，這是(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)。

多學科的(de)(de)(de)質量是(shi)(shi)否(fou)到(dao)位，長輩和家屬的(de)(de)(de)評(ping)價是(shi)(shi)最(zui)中(zhong)肯的(de)(de)(de)。真正從長輩的(de)(de)(de)需求(qiu)出發，進行相關的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)，分析整(zheng)(zheng)理出要(yao)點，并且納(na)入照護(hu)計劃中(zhong)，嚴格執行。這(zhe)個模式(shi)非常好理解，但要(yao)完成得好，取(qu)決于(yu)是(shi)(shi)否(fou)完全(quan)深入，是(shi)(shi)否(fou)有完整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)體系監控，是(shi)(shi)否(fou)有有效的(de)(de)(de)協調與統籌。

多學科模(mo)式，它不(bu)僅是一個工作(zuo)模(mo)式，也是一個自上到下的信念(nian)，只有深(shen)刻的理解，嚴格的執行(xing)，任何細節都不(bu)會打折(zhe)扣，為了長輩的福祉出發(fa)，才能真正(zheng)長久。