上海(hai)2017年12月20日電(dian)(dian) /美通社(she)/ -- Vera王(wang)，27歲，在(zai)陸家嘴工作(zuo)。午休時，她(ta)(ta)打開大眾(zhong)點評App，尋(xun)找(zhao)附近的(de)美甲店(dian)準備(bei)做個美甲。她(ta)(ta)挑了(le)五星商戶“安娜美甲美睫沙(sha)龍”，并(bing)在(zai)商戶頁查看店(dian)內的(de)美甲師(shi)、她(ta)(ta)們的(de)作(zuo)品以及其他網友(you)的(de)評價。5分(fen)鐘后，她(ta)(ta)敲(qiao)定一位心儀的(de)美甲師(shi)并(bing)撥打電(dian)(dian)話預(yu)約(yue)成(cheng)功。

這(zhe)是(shi)上(shang)海一(yi)個白領的(de)(de)生活日常。近年，人們對(dui)于美(mei)麗(li)的(de)(de)追求從頭到(dao)腳(jiao)，直(zhi)至指(zhi)上(shang)眉(mei)間(jian)，也成(cheng)就了美(mei)甲美(mei)睫這(zhe)一(yi)新(xin)興行(xing)業，在15年間(jian)，甚(shen)至超(chao)越傳統美(mei)發(fa)、美(mei)容，大有成(cheng)為(wei)美(mei)麗(li)消(xiao)費第(di)(di)一(yi)大產業的(de)(de)趨勢(shi)。而(er)在這(zhe)15年間(jian)，一(yi)個成(cheng)立(li)5年的(de)(de)年輕(qing)品牌“安娜”彎(wan)道超(chao)車，在人氣、口碑和交易額上(shang)迅速成(cheng)為(wei)行(xing)業翹楚。5年來，“安娜”在美(mei)團點評一(yi)直(zhi)保持五星商戶的(de)(de)地位，全上(shang)海人氣排名前(qian)三，旺季的(de)(de)團購(gou)交易量(liang)在上(shang)海排名第(di)(di)一(yi)，月(yue)均(jun)團購(gou)交易額是(shi)行(xing)業平均(jun)水平的(de)(de)98倍(bei)。

談及“安娜”的創立和如今的成績，創始人陳曄表示抓住了“時機”，學計算機出身的他在開店之初就非常重視互聯網，尤其是美團點評。作為較早嘗試O2O的一批美甲商戶，借助美團點評的“錦囊”, “安娜”第一家店順利起步，并一步步成長為滬(hu)上人氣王。

開新店：美團點評的“大壩”效應和“滾雪球”效應

美(mei)甲行業競爭已(yi)進入白熱化，小店(dian)越來越難生存，如(ru)何(he)盡快(kuai)在市(shi)場上立(li)(li)(li)足對(dui)新店(dian)開(kai)立(li)(li)(li)非常重要。陳曄(ye)表示(shi)，美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)可以幫助商戶快(kuai)速成長。“如(ru)果(guo)一家店(dian)各方面都很(hen)完備，在市(shi)場上立(li)(li)(li)足，需要約一年，但是如(ru)果(guo)通(tong)過美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)，可縮短半(ban)年的(de)時間成本。”對(dui)于(yu)新店(dian)，美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)對(dui)商戶釋放的(de)勢能是“大壩”效(xiao)應(ying)和“滾(gun)雪球”效(xiao)應(ying)。

“大壩效(xiao)應”是(shi)(shi)在(zai)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)開(kai)(kai)(kai)新(xin)(xin)店時(shi)，為(wei)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)“打(da)開(kai)(kai)(kai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的閘(zha)門”，迅(xun)速引入(ru)大量(liang)的新(xin)(xin)客(ke)(ke)。“滾(gun)雪(xue)球”效(xiao)應則是(shi)(shi)幫助商(shang)戶(hu)(hu)(hu)以(yi)口(kou)碑培(pei)育(yu)粘性(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，同時(shi)帶動(dong)更多新(xin)(xin)客(ke)(ke)。“安(an)(an)娜(na)”開(kai)(kai)(kai)第(di)一(yi)家淮海路店的時(shi)候，就選擇(ze)了(le)和美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)合(he)作。在(zai)開(kai)(kai)(kai)業之初，店內70%~80%的客(ke)(ke)人都來源于美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)。陳曄表(biao)示，“安(an)(an)娜(na)”與美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)選擇(ze)以(yi)團(tuan)(tuan)購切(qie)入(ru)，第(di)一(yi)次(ci)團(tuan)(tuan)購便大獲成(cheng)功，團(tuan)(tuan)購售賣(mai)量(liang)當(dang)時(shi)在(zai)上海排名第(di)一(yi)，迅(xun)速打(da)開(kai)(kai)(kai)市場。此(ci)后，“安(an)(an)娜(na)”通過美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)的 UGC，積累(lei)消(xiao)費者(zhe)(zhe)口(kou)碑，滾(gun)雪(xue)球一(yi)樣吸引新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，培(pei)育(yu)粘性(xing)用戶(hu)(hu)(hu)，到開(kai)(kai)(kai)第(di)2、第(di)3家分(fen)店，“安(an)(an)娜(na)”已是(shi)(shi)當(dang)時(shi)美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)上為(wei)數不多的美(mei)(mei)(mei)(mei)甲五(wu)(wu)星商(shang)戶(hu)(hu)(hu)之一(yi)。如今(jin)，“安(an)(an)娜(na)”在(zai)美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)的消(xiao)費者(zhe)(zhe)評(ping)(ping)(ping)價約15000條，9家門店全部(bu)為(wei)五(wu)(wu)星商(shang)戶(hu)(hu)(hu)。美(mei)(mei)(mei)(mei)團(tuan)(tuan)點評(ping)(ping)(ping)每(mei)天可給(gei)“安(an)(an)娜(na)”單個門店帶5-7個新(xin)(xin)客(ke)(ke)，而只(zhi)要5個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，一(yi)家美(mei)(mei)(mei)(mei)甲店就能盈虧平衡。

陳曄表示，“安娜”在服務完每個客戶后，一定要電話回訪，“安娜”重視每一個客戶的消費體驗，來自美團點評的第三方評論、投訴或建議，都會將其視作改善服務的重點，對于會員庫里有信息儲存的會員，“安娜”還會有針對性地進行問卷跟蹤調查(cha)，以進一步(bu)改善服務(wu)質量(liang)。陳(chen)曄表示，互聯(lian)網(wang)，尤其是美(mei)團點評，將美(mei)甲真(zhen)正(zheng)帶入了大眾的消費(fei)生活，也使注重互聯(lian)網(wang)平臺(tai)推廣，重視消費(fei)者口碑(bei)成為行業共識(shi)。

打破發展瓶頸：美團點評的“顯微鏡”和“放大鏡”

移(yi)動互聯網(wang)時代(dai)來臨(lin)，時間(jian)、地(di)理都(dou)被無限碎片化，人(ren)們(men)傾向于即時通過(guo)手機搜索附近的吃喝玩樂地(di)點(dian)，這迫使(shi)美甲企業必(bi)須在(zai)更多(duo)地(di)域布點(dian)，因為(wei)人(ren)們(men)的注(zhu)意(yi)力被地(di)理位置區域化分割，不布點(dian)就(jiu)意(yi)味著(zhu)品牌(pai)不能觸及該區域的人(ren)群，所(suo)以(yi)連鎖化成(cheng)為(wei)必(bi)然(ran)趨勢，滬(hu)上(shang)美甲店(dian)也越開越多(duo)。目(mu)前(qian)，在(zai)美團(tuan)點(dian)評，上(shang)海(hai)收(shou)錄的美甲美睫商戶有近一萬(wan)家，市中心店(dian)就(jiu)有近一千家。不少(shao)商戶老板坦言(yan)生意(yi)越來越難(nan)做，紛紛砸(za)錢投廣告搶奪消(xiao)費者注(zhu)意(yi)力。

如何在這個“注意力之戰”中贏得精準的消費群已成為商戶突破發展瓶頸的關鍵。而這個行業現狀對“安娜”來說，似乎有解決的良方。陳曄表示，“安娜”可以通過美團點評的推廣通最大(da)程度(du)的獲得潛在(zai)消費者，如(ru)同(tong)(tong)“顯微鏡”一樣找出精準的對象，又如(ru)同(tong)(tong)“放大(da)鏡”一樣放大(da)廣告投(tou)放效益。

推廣通是美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)的(de)(de)(de)一款(kuan)智能廣(guang)告產品。依托于(yu)美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)2.8億(yi)年(nian)度吃喝玩樂活(huo)躍用(yong)戶(hu)(hu)，推廣(guang)通根據這些用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)消費偏好(hao)建立需求模型，將(jiang)商戶(hu)(hu)信息推薦(jian)給他們的(de)(de)(de)潛在目標消費人群，達到提高店鋪曝光量，引入精準客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)效(xiao)果。商戶(hu)(hu)還(huan)可以通過實時反饋的(de)(de)(de)投放效(xiao)果、建議出價(jia)和改進意見，可以不斷(duan)優化廣(guang)告投放策略(lve)，實現投放效(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)較大化。

美甲店的“現代管理”：美團點評的“多面手”

陳曄表示(shi)，如今，美甲行業(ye)已出現三(san)個趨勢。首先，個性化(hua)(hua)(hua)、定制化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)消費趨勢；其(qi)次，商(shang)戶的(de)(de)多品牌化(hua)(hua)(hua)發(fa)展；第三(san)，單一(yi)美甲業(ye)務向“以滿足女性用戶美麗訴求”的(de)(de)多元化(hua)(hua)(hua)輕美容業(ye)態轉變(bian)。一(yi)些規模較(jiao)大(da)的(de)(de)美甲企業(ye)旗下門店眾多，員工過百，開始需要正規的(de)(de)企業(ye)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)和公司化(hua)(hua)(hua)運作(zuo)。公司間的(de)(de)兼并收購(gou)也開始浮現。此時，互聯網(wang)將發(fa)揮更為重要的(de)(de)作(zuo)用，其(qi)中(zhong)，美團點評(ping)商(shang)戶通則(ze)成為管(guan)理(li)(li)商(shang)戶的(de)(de)一(yi)個利器。

首(shou)先，伴隨國內消費(fei)(fei)(fei)升級，美(mei)甲行業的(de)(de)(de)(de)“一(yi)鍋燴(hui)”發(fa)展(zhan)為更專業、個性(xing)化、專屬化、定制化的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。美(mei)甲美(mei)睫技師(shi)的(de)(de)(de)(de)技術(shu)水平(ping)和(he)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力成為消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)選(xuan)擇商(shang)(shang)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要選(xuan)擇。陳曄表(biao)示，借助商(shang)(shang)戶(hu)通的(de)(de)(de)(de)功能(neng)，在“安娜”的(de)(de)(de)(de)大眾點評App的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)戶(hu)頁面(mian)上，110位美(mei)甲師(shi)每(mei)個都有自己的(de)(de)(de)(de)照片、作品展(zhan)示以及過往(wang)顧客的(de)(de)(de)(de)評價，同時(shi)，平(ping)臺(tai)還會根據預約量(liang)、評論、作品等(deng)多重維度對美(mei)甲師(shi)設立了一(yi)個中立、客觀、公平(ping)的(de)(de)(de)(de)排名(ming)模式(shi)。不僅(jin)可以更透明的(de)(de)(de)(de)展(zhan)示店(dian)內每(mei)位美(mei)甲師(shi)的(de)(de)(de)(de)技術(shu)和(he)特(te)點，為消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)做消費(fei)(fei)(fei)決(jue)策時(shi)提供參考信息，也會促(cu)使技師(shi)們更好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)，提升商(shang)(shang)戶(hu)整體的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。

其次，陳曄表示，“安(an)娜”還將(jiang)拓展一(yi)個子品(pin)牌(pai)(pai)(pai)。“安(an)娜”將(jiang)聚焦市中(zhong)心(xin)的門店；另一(yi)個子品(pin)牌(pai)(pai)(pai)主打非市中(zhong)心(xin)、周邊(bian)、郊區(qu)中(zhong)心(xin)和(he)其他城市，例如莘莊，金橋，洋(yang)涇等(deng)。除了區(qu)域(yu)、消費人群，子品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的業(ye)(ye)態(tai)也會和(he)主品(pin)牌(pai)(pai)(pai)有一(yi)些區(qu)分。子品(pin)牌(pai)(pai)(pai)除了依然以美(mei)(mei)(mei)甲美(mei)(mei)(mei)睫為主，還將(jiang)涉足(zu)美(mei)(mei)(mei)容行業(ye)(ye)，以臉部美(mei)(mei)(mei)容、手足(zu)美(mei)(mei)(mei)容為起點(dian)切入一(yi)些輕美(mei)(mei)(mei)容業(ye)(ye)務(wu)。在(zai)這個階(jie)段，通過美(mei)(mei)(mei)團點(dian)評商戶通，就可以管(guan)理(li)不同項目的運營(ying)和(he)活動，節省人力，提高管(guan)理(li)效率。

不完全統計，2016年，中國美(mei)甲(jia)行業從業人(ren)數(shu)超(chao)240萬人(ren)，美(mei)甲(jia)店數(shu)量超(chao)35萬家，市場規(gui)模則(ze)達918億，預計每年增(zeng)速(su)超(chao)20%。在歐美(mei)國家，超(chao)過60%的女性是美(mei)甲(jia)使用者，但在我國不到20%，仍存在巨大增(zeng)長空間。

在陳曄看來，美(mei)甲美(mei)睫的市(shi)場依(yi)然(ran)是一個年(nian)輕的行(xing)業(ye)，處于快速上升(sheng)階段(duan)，并將(jiang)(jiang)走(zou)向專業(ye)化、規(gui)范化、規(gui)模(mo)化、服務化。在這個過程中，美(mei)團點(dian)評將(jiang)(jiang)不僅為(wei)(wei)商家提(ti)供更方(fang)便的服務，同時(shi)從獲客、運營(ying)、會員管理等多維度持續(xu)為(wei)(wei)商戶賦能，幫助產業(ye)升(sheng)級(ji)。