北京(jing)2018年1月11日電 /美通社/ -- 2018年1月10日，品牌評級權(quan)威機構Chnbrand于北京王府井希爾頓酒店發布了2018年（第四屆(jie)）中(zhong)國(guo)(guo)顧(gu)客(ke)較(jiao)推薦(jian)度指數（C-NPS）研究(jiu)成果(guo)。王品牛(niu)排獲“2018西式連(lian)鎖餐(can)飲行業中(zhong)國(guo)(guo)顧(gu)客(ke)較(jiao)推薦(jian)品牌”。
中國顧(gu)客(ke)較推(tui)薦度指數（C-NPS）是由工業和信息(xi)化部專項品牌資金扶持的權威(wei)品牌評(ping)價(jia)指數。評(ping)價(jia)數據來源(yuan)于全國35個主要城市的消(xiao)費者(zhe)調研，總體樣本量達到(dao)245006個。
王品（中國）CEO李森斌說：“我們非常榮幸能獲得行業C-NPS推薦度指數第一名。這樣的結果對王品來說具有非常重要的意義，因為這是我們一直以來都以‘顧客是恩人、同仁是家人、廠商是貴人’經營理念較好的回饋之一。同時，從打造品牌力的5個層級來看，‘顧客較推薦品牌’殊榮也達到了品牌體驗的較高層級認可。品牌力最底層一般先是‘知名度’-- 消費者知道品牌；再有‘認知度’-- 消費者知道你賣什么、有什么特色；再到‘興趣度’-- 消費者是否有興趣嘗試體驗；再到‘偏好度’-- 消費者對品牌體驗是否有好感從而產生偏好；最后才到‘忠誠度’-- 消費者不但自己會來體驗，同時還會推薦周圍的家人朋友來體驗。所以，王品消費者能較推薦我們，我們真的非常高興。我想我們一定會持續這樣的經驗理念，不辜負喜歡王品、推薦王品的顧客（恩人）。”
李森斌(bin)同(tong)時表(biao)示(shi)，這個研(yan)究結果更具重(zhong)大意義的(de)地方(fang)在于，通過Chnbrand的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)分(fen)析，讓企業(ye)(ye)更了解(jie)消費者需(xu)求與企業(ye)(ye)供給之間的(de)微(wei)妙(miao)關系和(he)趨勢變化(hua)。這對企業(ye)(ye)的(de)策(ce)略(lve)重(zhong)點方(fang)向起(qi)到非(fei)常重(zhong)要的(de)參(can)考作用。
據(ju)Chnbrand介紹，C-NPS是(shi)反映(ying)有(you)消(xiao)費體驗的(de)消(xiao)費者愿意向他(ta)人推薦企(qi)業(ye)(ye)產(chan)品或服務的(de)程度(du)，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)產(chan)品或服務的(de)現有(you)顧(gu)客(ke)當中積極推薦者的(de)比(bi)例減去貶損者的(de)比(bi)例，從而得到凈推薦值。C-NPS是(shi)測(ce)定品牌(pai)口碑的(de)重要指標(biao)，也是(shi)衡量(liang)顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)度(du)的(de)關鍵(jian)指標(biao)。
