北京2019年4月1日 /美通社/ -- 近(jin)日，中(zhong)國保險(xian)行業協會對外公(gong)布了“2018中(zhong)國保險(xian)行業人(ren)(ren)身險(xian)服務大(da)使”先進(jin)典(dian)型獎項評選結(jie)果，長(chang)城人(ren)(ren)壽(shou)位(wei)紅燕獲評“人(ren)(ren)身險(xian)電話(hua)服務先進(jin)典(dian)型”榮(rong)譽稱號。
本次評選活(huo)動是中國保險行業協會(hui)組織開展(zhan)的(de)(de)基層客(ke)戶服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)人(ren)員先(xian)進(jin)典(dian)型評選活(huo)動，得到中國銀保監會(hui)相(xiang)關部(bu)門的(de)(de)高度(du)重(zhong)視，各家(jia)保險公(gong)司均積極(ji)響應和參與(yu)。經過公(gong)司推薦(jian)、材料匯總、網絡推廣、專家(jia)討論等(deng)程序，最終有來自35家(jia)保險公(gong)司的(de)(de)基層服務(wu)(wu)人(ren)員分別獲得“電話服務(wu)(wu)、柜面服務(wu)(wu)、查勘走訪服務(wu)(wu)”先(xian)進(jin)典(dian)型。
位(wei)紅(hong)燕現任長城人壽客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部呼叫中心(xin)咨詢(xun)員，她熟悉(xi)客(ke)服(fu)咨詢(xun)工(gong)作(zuo)，憑借(jie)著豐富的經驗和(he)扎實(shi)的業務知識，成為大家心(xin)目中的優秀典范。日常工(gong)作(zuo)中，她堅持“客(ke)戶(hu)(hu)至上”的服(fu)務理念(nian)，“想客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)求、解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)急(ji)、排客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)憂”的服(fu)務理念(nian)，從(cong)每一件(jian)小事做起，五年(nian)多的工(gong)作(zuo)中，她處理過無(wu)數的客(ke)戶(hu)(hu)來電，平均每日接(jie)聽電話超過75通，熱情(qing)、耐(nai)心(xin)的解(jie)(jie)答客(ke)戶(hu)(hu)各種問(wen)詢(xun)和(he)疑惑，以理解(jie)(jie)、包(bao)容的心(xin)態安撫(fu)客(ke)戶(hu)(hu)的情(qing)緒，全力幫助客(ke)戶(hu)(hu)尋(xun)求問(wen)題解(jie)(jie)決途(tu)徑(jing)，用專(zhuan)業的服(fu)務，真誠的付出(chu)，贏得了客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)公(gong)司(si)的認(ren)可、對(dui)保險的信賴。
對位(wei)(wei)紅燕來說，“為(wei)客戶解決問題，讓更(geng)多客戶切(qie)身體(ti)會到保險的(de)(de)福利，這就是我(wo)們客服(fu)人的(de)(de)價值，我(wo)為(wei)此而感到自豪！”她(ta)相信：“再小(xiao)的(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)也能(neng)締造出不平凡(fan)的(de)(de)價值，用(yong)積極樂觀的(de)(de)心態，熱情服(fu)務每(mei)一刻，優質服(fu)務每(mei)一天！”
長(chang)城(cheng)人(ren)壽一直堅持“客戶(hu)至上”服(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)，積極探索創(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)模式。先(xian)后(hou)推出電子簽名功能(neng)(neng)、OCR識別功能(neng)(neng)、理(li)賠實時(shi)支付(fu)功能(neng)(neng)、積分商(shang)城(cheng)、“健康(kang)管理(li)+健康(kang)保險”等多種服(fu)(fu)務(wu)，為上百萬客戶(hu)提供了更加便捷、快速的優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)。2018年共計完成理(li)賠案件(jian)2.84萬件(jian)，支付(fu)理(li)賠金額1.68億元(yuan)，理(li)賠時(shi)效達到1.6天(tian)，理(li)賠獲(huo)賠率(lv)達到98.16%，投訴平均處理(li)時(shi)效2.01天(tian)，理(li)賠服(fu)(fu)務(wu)整體滿意度位于行(xing)業(ye)前(qian)列，深受(shou)廣(guang)大客戶(hu)稱贊。
此次獲獎，既是對長城人努力付出的肯定，也是對公司客戶服務工作的鼓勵。長城人壽全體員工將以位紅燕的服務精神為榜樣，誠信務實，精益求精，努力踐行“客戶至上”服務理念，為廣大客戶的幸福生活保駕護航。
